中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

2008年非网络物业及自建交换机楼物业

代缴费项目

参

赛

文

件

竞赛编号 ： ZTB2008023

竞赛单位： 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

参赛单位： 深圳市威士达通信技术有限公司

法定代表人或

授权委托人签字：

编制时间： 二00八年三月三十一日

4 企业营业执照复印件(含正、副本)

5 税务登记证复印件(含正、副本)

83988400@vip.sina.com，

网址http://www.winsz.com.cn/，随时随地响应移动公司临时的、紧急的工作任务和安排，相关人员1个小时内到达指定现场。

特别申明:

如不能实现以上承诺,我司愿承担按项目服务费金额10% 的罚款,并承担由此引起的一切经济损失及因此引发的其他一切责任。

参赛单位（公章）：深圳市威士达通信技术有限公司

法定代表人（签字）：

日期：2008 年 3月31日

邮件83988400@vip.sina.com，网址http://www.winsz.com.cn/，随时随地响应移动公司临时的、紧急的工作任务和安排，相关人员2个小时内到达指定现场。

2.公司合理作好资金，人员，设备的应急储备，随时响应移动公司额外的任务需求。

5 代缴费项目进度、质量、成本、资金安全等管理措施

在项目进度上，我司每天派有专人从移动取回合同复印件→录入系统→与业主联系→支付款项→票据收回→代开发票→报账，环环相扣，争取把时间压缩到最短，高效率地完成每个站点的缴费工作，并且注重各个环节的审核，做到保质保量。我司特别设立电话录音系统，促进项目的完成质量。在付费时，集中站点付费，以方便票据收回，一方面提高工作效率，另一方面也可以节约成本。我司拥有一套健全的财务体系，做到每一项业务发生都有专人审核，确保财务数据真实可靠。我司加强对现金的管理，严格按照现金管理制度，不坐支现金，对于有需要收取现金的业主，我司派专车送达，保证安全。外勤业务员在取票过程中，做到谨慎小心，估计票据的按时按量取回。

5.1 质量目标

贯彻《2008年非网络物业及自建交换机楼物业代缴费项目》的构思，按照现代化管理理念，通过优良的服务，让业主在和谐的气氛中继续与移动公司保持良好的合作关系，力促中国移动的品牌保值、增值。

5.人员配置原则

代缴费业务是一个极其微利的行业，稍有管理不善就会使管理项目组处于亏损状态。因此，代缴费的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。

人事设置原则：一人一岗，但不要因人设岗。预计27名员工。

由于移动公司的代缴费业务是一个非常严格的工作，我司聘请相关的顾问公司/专业人士对我司工作人员定时定期进行培训，培训率以100%为达标目标。，确保项目组的人员能胜任移动公司的管理要求

5.3安全管理措施

安全管理注重过程管理，为安全工作、文明操作进行全面管理，项目的安全管理以政府的安全规范为基础，工作内容涵盖了项目开展的方方面面，包括安全文件、安全指导、重要危险源、安全隐患、持证上岗、安全隐患整改与事故处理应急措施等。

A完善工作场所的保安消防措施，除24小时保安值班/电子监控外，并于辖区派出所建立联动；

B建立单独的文件资料档案室，专人管理；

C现金在外勤携带过程时必须双人作业；每日结余现金及时存入银行；

D项目相关文件资料，非公司允许不得外借和对外泄露，并保证文件资料完整性；

E定期组织工作人员进行人身安全教育和培训。

5.4经营成本控制措施

为减经营负担，减少支出是项目组经营的主要目标，但前提是代缴费的服务质量标准不能降低。

A在制定外勤人员工作计划的时候，统筹安排，每日/每人/每车的工作都具体提前量化，减少不必要的外勤开支；

B在财务业务方面，利用高科技的电子网络手段，实现数字信息电算化。

C在通信方面，利用中国移动的集群网络；推进办公信息化，提高代缴费网络业务处理能力，完善各类终端功能，实施宽带传输，加快业务信息传递速度和质量

D设备方面，按照规程定期维护设备，使设备的损坏率尽量减少。

5.5经营项目接管措施

A派专职人员向移动公司提出项目所需合同复印件的接管请求（无审核权，仅是合同的接收、备案）。

B项目所需合同接管后，制作好合同清单表格，落实物业合同的具体事宜（确保代缴费的项目、期限、标准、责任、支付方式、票据方式的落实），并根据合同期情况，提前联系相关业主，做好沟通工作；

C与移动公司相关部门做好协调工作，保证合同的执行按原有方式无缝平滑衔接、不出差错。

6履行合同需协调的有关事项以及应对突发任务的措施

A积极联系业主，提前和业主联系，当业主遇到信号不好等一些特殊情况，在第一时间联系相关部门负责人，在依照合同的前提下，以最好的态度为业主服务。

B积极配合相关合作单位的工作，按时按量为移动提供准确的数据统计、会计报表等相关方面的资料。

C处理好和税务局银行等政府职能部门的关系，当遇到合同签订的票据为收据时，通过税务局补税，保证票据的合法性，通过银行付费，认真履行合同各项条款。

D面对突发任务时，积极采取必要有效的措施。我公司做到每天岗位不离人，不管是周末还是国家法定节假日，，都能马上反应问题解决问题。配备专车能够最快时间到达，最快速度完成任务，保证每个区每天都派有外勤，遇到突发情况，能就近解决，不用舍近求远，这些都可以切实提高工作效率。

7代缴费项目分析、工作重点、难点及采取措施

代缴费项目在实施过程中，具有高挑战性，中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司所备本项目的预付款远远不够代缴费的资金周转，我司需投入大量资金，保证代缴费资金的充裕，从而做到及时代缴相关款项。我司为本项目专门设立电话录音系统，做到最优质的服务，节假日值班，专车配备，做到第一时间处理问题及一些突发状况。专人负责档案管理，数据统计，为移动提供准确的资料及财务数据。代缴费档案资料的建立是对移动公司对外租赁物业的记录，是以后实施代缴费管理时对合同执行必不可少的依据，也是将来更换代缴费管理企业时必须移交的内容之一。随着移动公司业务的年年大增长，代缴费的业务随之越来越多，也越来越复杂，代缴费的档案就成了必不可少的东西。代缴费档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整，时间上讲是指从合同签定执行日起到合同结束日的所有资料；从空间上讲是指合同内主体物业构成的方方面面，整理的重点是去伪存真、留下有用的，归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存，利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实。

代缴费档案资料：合同类（所在区域、对方单位、地址、面积、合同查询、起始（终止）日期、类型、合同总金额、合同期内每年的租金金额、发票或收据、电费结算单位、电费结算方式、选址人员、联系人员）、文件类、会计凭证类、会计账簿类、财务会计报告类、税务单据类等资料是反映整个项目开展过程和展示项目进度的重要依据之一，也是项目基础管理工作的重要组成部分，管理得好坏不仅影响项目的过程管理，还直接影响到项目能否顺利完成。

7.1本项目重点难点

A代缴费点分布广泛，站点分散，数量多;

B代缴费项目付费金额巨大，平均每月达到2000万;

C代缴费过程中要与不同层次的业主接触,素质差参不齐,协调关系难度巨大;

D代缴费项目跨度大,每个区域都设有缴费点；

7.2重难点的解决措施

A代缴费基站分布广泛，站点分散，数量多，特别是龙岗区，给回收票据带来了不少困难，现在平均每月付费在1000次以上，并且还在呈递增趋势，这也给我们的工作提出了更高的要求。

B代缴费付费金额巨大，平均每月高达2000万，需垫付巨额资金量，资金周转有相当高的难度，不仅要考虑到资金的付出，还要在短时间内回收票据，报帐及时也是我们的工作重点

C代缴费过程中要与不同层次的业主接触,素质差参不齐,协调关系难度巨大;如何处理好和业主的关系？我司专门设有客服部，并聘请专家对客服人员定期定时进行专项培训，我司客服人员定期对客户进行满意度走访，并做好回访记录，报中国移动协调处理。让业主满意是我们的宗旨，也使代缴费工作更加顺利的开展。

D代缴费项目跨度大,我司在每个区域都设有工作组并配备专车，负责票据的收回、电表数据的核实，处理一些突发事件。

以上是我们采取的一些措施，从事代缴费项目的经验，是我们最大的财富。我们的应急措施及解决问题的能力都是从事代缴费项目的资本。