2011年正值元旦之即，在公司董事长的领导下，在总经理的安排下，竹之锦家纺所有销售人员参加了2011年竹之锦销售研讨会。

此次研讨会意在加强销售人员的销售技巧及能力，进而整体提高公司的各项销售业绩，最终圆满完成2011年公司的各项任务、指标，推动公司更快、更好的发展。

研讨会的内容大体分为四个部分：第一部分，围绕各销售人员的销售业绩，由各销售人员发表自己的见解和总结经验；第二部分：什么是营销？第三部分：沟通；第四部分：销售团队的建设。

根据研讨会的主要部分，我个人总结了以下几点：

首先，在工作中要不断的积累和学习，在实践中积累经验，在困境中成长，不断增强自己的成就感和自信心。我们要明确的有以下几点：一、每个员工都是公司的形象代言人；二、打造全员学习营销意识是主流；三、要保持学习方向的正确比学习本身更重要；四、服务就是产品出现问题时的补救，公司的一切都是为营销服务；五、没有存在问题的产品是不存在的，关键是有能力让客户记住什么；六、客户满意度与期望值息息相关，期望值与承诺值息息相关；七、客户被服务的欲望是无止境的，业绩掩盖了很多不和谐的因素；八、技术部管多高的人都需要服从组织；九、对牛弹琴不是牛的错；十、没有人计划失败，但失败在于没有计划；十一、真诚的人适合做营销，太真诚的人不适合；十二、营销问题都是太真诚的人制造出来的；十三、所有营销沟通技术在真诚二字面前都会黯然失色（真诚是一种能力）；十四、学会放弃也是一种进步；十五、销售行业里会听比会侃侃而谈更重要；十六、客户盈利才是公司盈利；十七、始终还是有人相信海水可以斗量；十八、老板最大的失误是把销售冠军提拔成销售经理；十九、会哭的孩子有奶吃。

其次，网络销售人员要明确什么是营销，其次，我们才可以说出能不能做好自己的本职工作。营销知识就好比战斗的武器。武器的好坏，决定着胜利的算数。我们把营销可以理解为四类：营销、赢销、迎销、盈销。就像一个比较风趣的的比喻，营销叫吸引，品牌就勾引，吸引的是需求，勾引的是欲望；需求是可以得到并满足的；欲望虽然得不到，但是可以向往的。也就是说，我们主要在于抓住客户的心理需求和其利益所趋的欲望。

第三、我们要做好工作，就要掌握一定的沟通技巧。首先，总结要明确销售的八大流程：破冰---探索需求---产品陈述---建立客户价值等式（销售主张）---锁定成交---异议处理---破解残局---服务问题处理。在销售的整个过程中，我们要做到，客户的想法清晰化，销售目的的模糊化。没有共鸣就没有成交。

第四、销售团队的建设，可分为：1、销售人的建设，包括：素质建设、心理建设，专业建设；2、团队文化建设，包括：制度建设，精神建设，激励体系的建设，管理魅力的塑造；3、团队能力建设，包括：思维能力、心智模式、心态、观念、面谈能力、应变能力和演绎能力；4、职场氛围建设，包括，学习氛围、竞争氛围、求证氛围、快乐氛围、合作氛围。

公司业务销售人员参加了这次的销售研讨会，都很受启发。同时找到了自己在销售上的盲点，也找到了更正的方法。更加明确了自己的立场和出发点，让每一位员工都重新确立的自己发展的方向，激励每一位员工朝着预定的目标努力前进！

联系人：李倩

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