2004年4月2日，我拨戴尔的免付费客服电话，连上业务代表纳克维(Mujteba Naqvi)，他马上把我的订单输入戴尔的接单系统。他键入我要的款式和规格，连同我的个人数据、送货地址、请款地址、信用卡数据。戴尔透过与VISA之间的工作流连结确认了我的信用卡，我的订单就进入戴尔生产系统。戴尔在全球共有六个厂，分别在爱尔兰的利莫里克、中国的厦门、巴西的南艾多拉多、美国田纳西州的纳许维尔、德州的奥斯汀、马来西亚的槟城。我的订单被e到戴尔的槟城厂，槟城厂立即向附近的SLC(supplier logistics center 供货商后勤中心)下零件的订单。全球每家戴尔组装厂附近都有许多SLC，由不同的零件供货商所拥有。SLC就好像兵粮集结区。假如你是戴尔的供货商，你的职责便是让自己的SLC装满你所生产的零件，随时可送进戴尔厂，进行just-in-time的组装。

戴尔在全球有三位生产经理人，其中一位韩特(Dick Hunter)对我解释说:【我们一天卖十四、五万台计算机，订单来自dell.com或透过电话。订单一进来，供货商就晓得了。你要什么规格，供货商就知道要送什么货，假如你做的是桌上型计算机电源线，你每分钟都可以了解，要准备送多少条电源线进厂。】每隔两小时，戴尔槟城厂就会发E-mail给附近的SLC，说他要什么零件、要多少，90分钟内要送到，晚一分都不行。90分钟内，来自不同SLC的卡车就会集结厂外卸货，正是刚刚两个钟头之中接单的笔记型计算机所需的一切零件。这样子两小时一次地进行下去，全天候。零件一进厂，戴尔员工在30分钟内便登记好，放进组装区的某个配件盒。韩特说:【每一家SLC的每一种零件，我们随时都晓得正处于戴尔系统的哪个地方】

一开始，这台笔记型计算机是由德州奥斯汀的戴尔技术团队与台湾的笔电设计师一起设计的。韩特解释说：【客户的需求、所需的技术、设计的创新，都是戴尔决定，因为直接面对客户的是戴尔。主机板与外壳，也就是你计算机的基本功能，则是由台湾的原始设计厂(ODM)做出符合规格的设计。我们派技术人员去台湾，台湾也派人来奥斯汀，等于是共同设计这台计算机。这等于是一种分布多国、24小时运作的研发循环，这是跨国合作设计的好处。我们的伙伴负责基本的电子工学，与客户、可靠性相关的特色则是我们负责。我们比供货商及竞争对手都更了解客户，我们天都直接与客户打交道。】戴尔的笔记型计算机大约每12个月就会重新设计一次，但全年间，随着软硬件组件的进步，也会透过供应链不时添加新的特色。

我的订单送到槟城厂时，凑巧一种零件因为品管问题而缺货，就是无线卡。组装就延了几天。然后，装满良好无线卡的卡车抵达了。4月13日上午10时15分，某位马来西亚的戴尔员工拿起零件全到就会自动打印出来的通知单，另一位员工则拿着一只traveler开始拣取所有零件，Traveler是一种用来装零件的袋子，有保护功能。

零件打哪儿来？一台戴尔笔记型计算机的关键组件有30种，大部份都不只一家供货商，假如某一家瘫痪或无法满足暴增的需求，戴尔才不必耗时间枯等。以下就是我Inspiron 600m 笔记型计算机的主要供货商：

英特尔微处理器来自英特尔设在菲律宾、哥斯达黎加、马来西亚或中国的工厂。