投诉情况

O业主投诉

l情况经过及处理

ü12月1日AM于大堂接到凤岭苑三街业主郭先生投诉，郭先生情绪激动地投诉酒店洗衣房所发出的噪音严重影响了整个凤岭苑三街业主们的正常生活。郭先生指出，该问题已于半年之前向酒店以及屋村管理处投诉过，但至今仍毫无音讯，郭先生表示若短时间内再无改善，将会向政府环保部门投诉，而且会发动整个凤岭苑三街受噪音干扰的业主们在苑区以及酒店范围内示威游行。AM安抚客人情绪，并保证将此事汇报给酒店相关管理人员，希望尽快解决该情况，最后郭先生留下联系方式气愤离店。

O情况汇报

l情况经过及处理

ü11月29日AM接管家部通知4楼A区走廊有客人醉酒吵架，AM立即联同保安部当值赶至现场。吵架的客人为RM4025以及RM4026的客人，均为植丽素会议团客人，因内部事情协商不妥导致吵架。AM将醉客分开并知会该团会议组工作人员到场协商，协商后客人各自回房间休息，期间未接到其他客人投诉。

礼貌电话访问

1．11月26日AM致电RM4079捷普电子公司客人张俊山先生进行礼貌电话访问。张先生表示十分喜欢酒店欧式风格的装修，感觉十分豪华，而且酒店周遍环境也十分幽静，酒店在服务方面也比较热情。AM感谢张先生的好评，并再次对张先生入住本酒店表示欢迎。

2．11月28日AM致电RM8103广州迪森热能设备公司客人王伟红小姐对其进行礼貌电话访问。王小姐表示酒店的大堂十分豪华，其所住的畔山别墅环境也十分优美，酒店的员工都比较有礼貌。AM对王小姐的好评表示感谢。

3．11月29日AM于大堂遇见酒店RM3029广英服装公司客人李凤玲小姐，并对其做简短的礼貌访问。李小姐十分喜欢酒店的环境，酒店的圣诞主题的装饰及西餐咨客所穿着的圣诞服饰都很有节日气氛。但李小姐提出其房间经常会有噪音，经AM查看是由于酒店卡拉OK和桑拿排风机器所发出的声音，AM立即向李小姐致歉并为李小姐换房，李小姐表示没有关系，只是希望酒店能做的更好，AM对李小姐表示感谢。

4．12月1日AM致电RM3006广州中天公司客人李奇先生进行礼貌电话访问。李先生为第一次入住我们酒店，对酒店各个方面都比较满意，特别是酒店大堂令其印象深刻。AM感谢李先生接受访问，并祝其入住愉快。