树品牌、创名牌是登康的一种战略目标、一种社会责任和追求。 ——重庆登康口腔护理用品股份有限公司董事长 韩泰军 专而又精才能强——登康公司18年名牌之路 十八载风雨，登康一路走来，以“弱水三千，吾只取一瓢饮”的姿态，专注于大众的口腔健康；用精良的产品和服务，让我们的笑容更加灿烂、自信！ 品牌印象：专一强势 重庆登康口腔护理股份有限公司（其前身重庆牙膏厂，1987年“冷酸灵”牙膏面世），凭着28亩地，在岗职工600余人，一个品牌，创下了企业18年的持续增长，连续12年（1992--2005）雄踞重庆工业五十强…… 许多人认为登康：产品太单一，品牌太单一，品种太单一…… 然而，单一的另一侧面即是“专一”，登康的成功之处正是在于业态专一。“能专才能精，能精才能强。”登康18年来所走过的名牌之路，重庆登康口腔护理股份有限公司董事长、党委书记韩泰军这样解说道。 从50年代到80年代中期，重庆牙膏厂累计产销40多个品牌，100多个品种规格的牙膏。但由于缺少强势品牌，企业在1986年面临着产品严重积压的生存危机。 1987年，新的一代领导班子上任，大刀阔斧地淘汰了几十个品牌，精心研制出了冷酸灵牙膏，并打造成了牙膏行业的强势品牌。18年来，登康“咬定青山不放松”——专心致志地履行着“口腔护理专家”的诺言！ 十八载市场磨砺，十八载风雨兼程。如今，登康的市场占有率近10%；如今，登康已经拥有“中国驰名商标”、“中国名牌”两项“国家级”荣誉。如今，登康让我们“冷热酸甜，想吃就吃”的夙愿，已变成现实。 品牌核心：差异性价值 牙膏是人们的日常必需消费品，市场上销售的牙膏品牌甚多，怎样才能让登康站有一席之地，登康公司董事长、党委书记韩泰军有着独到的见解：“要使一个品牌从众多的同类产品中脱颖而出，和消费者建立起情有独钟的情感联系，就必须创造品牌差异性的核心价值”。 为此，登康潜心研制了抗牙齿过敏的冷酸灵牙膏，并一直把冷酸灵作为核心品牌进行经营。在18年的发展道路上，冷酸灵始终朝着“抗牙齿过敏专家”的目标不懈奋斗着。 登康人认为，冷酸灵作为牙膏，它和其它品牌的牙膏一样，首先都具有牙膏洁齿护齿、清新口气的基本功能。冷酸灵从1987年诞生之初，就透过品牌名称清楚地界定了自己独特的品牌核心价值——对冷热酸甜抗牙齿过敏的专家形象。并且，冷酸灵“抗牙齿过敏”的品牌核心价值在后来的十多年经营中得到了稳定、巩固和强化。 品牌理念：质量至上 “‘中国驰名商标’、‘中国名牌’，对于登康不仅仅是荣誉，更多的是一份责任。”登康人深深地感到：金奖银奖，来自产品过硬的质量，来自品牌在市场上的影响，来自老百姓的夸奖。 “质量”的终审权在消费者，而不在企业内部的质检员。“产品无论大小，价格无论高低，只有紧紧抓住产品质量和服务质量这个‘牛鼻子’和‘衣领子’，就能赢得市场的认同，赢得消费者的满意！”18年来，登康人认真落实“质量至上”的这一经营“常识”，实现“顾客满意”。 登康视质量如生命，他们秉承“一流质量，精益求精，一流服务，用户至上”的质量方针，力争“支支是精品”，并把对质量的承诺写入了登康的企业文化理念。“‘质量至上’不仅仅是‘产品制造质量’，而且包括产品出厂、直到消费者使用后反馈意见等全过程的‘服务质量’。”登康公司总经理杭世华告诉我们。 “认识顾客需要、满足顾客需要”的全过程是登康实施质量管理的全过程。中国名牌和驰名商标的取得，正是登康人走“树品牌、创名牌，奉行质量至上”的管理之路所采到的丰硕果实！ 品牌追求：尽善尽美 “质量至上”，登康人一直关心民众的口腔健康“尽善尽美”，锲而不舍。 做到“质量至上”的关键是具备一流的设备、过硬的技术，加上严格的全过程管理。1990年至今，公司投资几百万修建了科技大楼、添置了大量的研制、检测牙膏的设备，使产品质量的监测手段得到进一步完善和提高。投入100多万元，修建了近千平方米的现代化实验室，进一步向口腔护理专业研发领域深入发展。根据不同的消费群体，不断改进配方、口味、包装。 为了更进一步的提高产品制造质量，把冷酸灵牙膏做大做强，自1991年来，公司投资3000多万对牙膏的生产进行了全面的技改。引进了意大利具有世界先进水平的全密闭制膏自动化生产线，引进了瑞典先进的多功能自动化灌装生产线，修建了与之相配套的9000平方米的五层主车间大楼，淘汰了落后的开敞式制膏工艺，扩大了生产规模，使企业的生产产量和产品质量向前迈进了一大步！2002年公司又投资100多万元，建成领先国内牙膏同行的“研发中心”。是年，公司采用半成品（软管）外包的合作方式，引入瑞士KMK复合软管包装机，全面淘汰铝管牙膏，提高了牙膏的包装质量。 质量管理是一个全过程的管理，从产品设计质量、生产环节的制造质量到流通环节的服务质量，登康追求的就是经过每一个环节后产品没有“变质”，建立了质量跟踪体系，以保证最终到消费者手中的产品都是精品。在市质监局的指导和帮助下，公司建立起了自检、互检和专检相结合的质量管理制度，年年开展马拉松质量抽查竞赛活动，每年定期对生产一线员工进行质量培训，通过内审、管理评审查找质量体系中的不合格项，制定纠正和预防措施进行认真的整改。 在全国建立起了18个“品牌管理服务部”，组织了近400人的市场服务人员，专门为经销商、零售商和消费者服务。比如：从批发到零售等各环节中的产品包装更换、真假牙膏的鉴别、消费者的疑问和意见反馈…… 18年来，他们曾不惜花高额费用从3000公里外的新疆把部分有外观缺陷的牙膏运回重庆来处理；也曾为一个消费者的意见而派业务人员五次深入边远山区登门拜访；甚至为经销商、零售商库房侵水导致产品损坏而进行无偿退换……所有这些努力，都是为了实现“客户（顾客）满意”的目标——在不能达到顾客的“完全满意”时，也要努力实现顾客的“基本满意”。 功夫不负有心人。1999年1月，登康公司通过ISO9000质量管理体系认证；2001年8月，公司获得中国商检（CQC）的认证；2002年12月，公司通过了ISO14000环境管理体系认证，拿到了产品外销的国际绿色通行证；2004年1月，冷酸灵牙膏通过美国FDA注册，使冷酸灵产品进入了美国政府的数据库，这为登康进军欧美市场打下坚实的基础；另一新产品“登康三面牙刷”获得美国FDA认证、全国牙防组专家认证，重庆市技术创新项目认证…… 就是这样，登康人怀着对“质量至上”、“尽善尽美”的不懈追求，产品的可信度和竞争力在国际国内市场上持续提升。 品牌传播：家喻户晓 产品的美誉度和知名度就是产品的名气，创名牌离不开宣传，离不开广告。 好的产品一定要通过广泛的传播才能被民众共同分享，“酒好不怕巷子深”的年代已经远去。对中国加入WTO的挑战，登康人深切地感受到：只有站在巨人的肩膀上，才能看得更远；只有借用世界性的智力资源，服务才能快速地向“国际品质”靠拢，产品才能迈入国际市场。 实施引智借脑工程，开发性地借用全球智力资源，登康公司加快品牌经营的社会化和国际化发展的进程。登康的“品牌管家”是营业收入居同行业第三位的国际奥美公司，“市场调研伙伴”是全球第一大市场研究公司AC尼尔森，“媒介顾问”是全球性的媒介策划专家传立媒体。 品牌价值的积累与广告、宣传的投入成正比。近年来，登康每年在冷酸灵品牌上的广告投入超过4000万元，18年来累计超过4亿元。时至今日，“冷热酸甜、想吃就吃”的广告语已家喻户晓。冷酸灵的品牌名称、抗牙齿过敏的功效和“冷热酸甜，想吃就吃”的广告定位已经三位一体、水乳交融，消费者一旦提及冷热酸甜牙过敏也就直奔“冷酸灵”而来。 18年来，登康遵循“能专才有精，能精才有强”的专业化策略，从品牌的定位、质量至上的品牌理念、生产技术保障、持续的传播策略以及强有力的销售支持等方面，不断地强化冷酸灵的品牌核心价值。这种专业化策略，正是登康所走的一条名牌发展之路。 我们相信，登康人在“一流质量，精益求精；一流服务，用户至上”质量方针和“荟聚英才，创造精品”发展策略的指导下，追求卓越，定能让登康公司成为中国乃至全球的口腔护理专家！ 记者 蒋维胜 皮华