一、 为什么康洁台面下的垫板不是整张的呢？

台面下垫板主要起到加强支撑的作用，一般厂家都没有。用一段一段的垫板主要是防止板材变形而影响台面的质量。

二、 为什么我到意大利没有见到你们所说的刀叉盘？

其实这和咱们国粹京剧一样，全世界的人都知道只有中国有，但并不是国内任何地方都能看到的。

三、 其他品牌的橱柜也不错，而且人家都有优惠、打折，你们怎么没有？

我们都知道他们在搞活动，但是你想想如果他们销售的好的话还会降低价格搞活动吗？为什么销售的不好呢？无非是质量服务不行，消费者看不上，只能通过促销来招揽客户。如果一个企业长期依赖打折来维持，估计也将面临倒闭。而我们康洁在全国橱柜行业是唯一一家直营店，质量和服务在橱柜行业无人能比，十三年来我们从来不通过促销来增加销售，我们给客户输出的是实实在在的产品，况且从2004年我们独家承诺不满意无条件退货，这不仅仅代表我们对自己的产品和服务坚信不疑，也给客户解除了后顾之忧。

四、 你们难道比海尔还厉害吗？

你说的没错，在电器行业海尔可以说是中国的骄傲，但是在橱柜行业我们康洁在国内是做的最专业的。你家的冰箱会选海尔的，但是手机和电脑你为什么不选他的呢，所以我们选产品要选择专业厂家生产的。康洁是橱柜方面的专家。

五、 为什么有的店面显着高档有的显着低档？

每个店面都是根据所在位置来设计的，给您的感觉与灯光、空间、产品的摆放展示有关。我们是全国直营的，保证每个店面的产品和客户家的都是一样的。

六、 康洁不是直营店吗？为什么有的店面有活动有的店面没有呢？

您说的没错，康洁是全国橱柜行业唯一一家直营店，全国的价位都是统一的，绝对能保证产品质量和服务，至于您所说的活动，这其实是商场背着我公司搞的活动。

七、 为什么同一个材质我们家的橱柜为什么不如你们展厅看着气派呢？

展厅没有我们家里的各种管道、煤气表等，给您的感觉整齐舒服。我们在设计您家厨房时考虑空间利用最大化、美观、合理。晚上通过灯光的照射会使您家的厨房更漂亮。

八、 几亿的工程款都是先交部分款，为什么你们要在签合同时交全款？太不合理了！

橱柜行业多数都是先交全款，只有收到全款后工厂才给下料生产。而且康洁十三年的品牌保证，“不满意就退货”还有什么不放心的呢。

九、 橱柜装到我家还可以退吗？

康洁从2004年开始承诺不满意无条件退货，但至今没有出现过一家退货的。这是我们对自己品牌的自信也是我们工作的动力。不满意无条件退货指的是安装验收之前如果您对产品的质量或是康洁的服务不满意都可以退货。但我们相信一定无论哪一方面能达到您的满意。

十、 客户退定金如何回答？

遇到我们上门服务过的客户退单时：1、告诉客户他是我们第一个退定金的客户，我们有明确的规定上门服务后定金是不退的。反问客户定金起什么作用。如果客户坚持退，告诉客户我们得请示北京总部再给他答复。2、周六、周日客户退定金时告诉对方财务不在，请他周一后再来。3、尽量不要让客户上午来展厅，否则会影响你一天的心情，下午退定金。

十一、我们在你们店里买龙头，还要买上水管件，我们可以在外面买吗？

不管你在哪买龙头，都必须单独买上水管件。你可以在外面买，但是以后的售后服务我们是不负责的。我们北京地区也有这么一位客户，后因为管件质量不好，出现漏水事故把地板泡了，最后客户只能吃哑巴亏。

十二、台面的计价，比如两块300mm宽的，为什么每块都按70%计价，而不能把两块合成一块按标准计价呢？

台面的宽度不同，加工方式、复杂程度都不同，比如前沿的加厚处理等。所以不能按照您所说的来计价。

十三、你们的台下盆有什么优势吗？如果坏了方便换其他的水盆吗？

我们拥有专门做台下盆的工艺，其他品牌也有模仿康洁的。但是做的不够专业，台下盆有他独有的优势，美观、易清洁、边沿不藏污纳垢、不溅水等。而且台下盆的使用寿命您不用担心，十三年台下盆没有出现过问题。

十四、地柜的高度不是都有两种高度吗？我就喜欢你们实木那款怎么就一种高度呢？

地柜的高度有两个标准，高度800是根据中国人的饮食习惯、身高而定；900高度是欧洲标准，适合于镶嵌各种家电。我们实木橱柜是意大利原装进口的，门扇都是固定尺寸，不过一般做我们实木的，家里都很少做饭，他是您高贵身份的象征。

十五、你们店里的转筒、小怪物拉蓝等这么贵有客户买吗？

当然有了，所谓有需求才有市场嘛。这些高档的配件都是康洁的战略合作伙伴凯斯宝玛提供的，新品的投放都是通过康洁输出的。所以你所选择的是市场上独一无二的高科技产品，是无法用金钱来衡量的。

十六、我们在外面买烟机灶具行吗，都没听说过这个牌子？

你可以自己在外面买。而我们给您提供的是一站式的服务，不用再耽误您宝贵的时间去转商场了，我们这的烟机灶具主要走的是高档橱柜厂商，而且承诺市场最低价。您以后的售后服务直接找我们就可以了。

十七、你们550的柜子怎么比600的还要贵呢？

你的疑虑是可以理解的。康洁的产品都是流水线作业完成的。如果遇到非标的柜子，我们还需要单独加工下料，比标准的柜子要增加工序。所以须加90元的非标费。

十八、一套橱柜这么贵，你们把零头给抹了吧？

真对不起，抹零后我们的报价与总金额不相符，审核与财务会追究我们的责任。如果您没有零钱我可以垫付上。

十九、你们为什么不出效果图？

我们公司出的全部是轴侧图，更容易看清楚柜子的配置和结构。前两年我们也给客户出效果图，但是效果图特别失真，和实际柜子的样板有色差，如果您遇到电脑高手，出来的效果可能会比产品本身要好看的多，所以效果图容易误导客户，您要相信自己的眼光，我们康洁展厅的样品和安装到您家的一样。

二十、市场上还有哪家和你们差不多？

没有。市场上没有哪一家敢和康洁比，康洁是唯一直营店，建立的是一个品牌而且致力于建立百年老店，更注重产品的质量和服务。而且不满意无条件退货是任何厂家不敢承诺的。

二十一、××装饰公司说你们的产品不好？

先生，我必须先给您澄清一点，康洁不和装饰公司合作，在我们这拿不到回扣。说别人家的好话是他们私下有交易。您应该相信自己的眼光，我可以给您详细的介绍一下。。。。。。。

二十二、水盆的下水堵生锈，是不是以次充好？

我们康洁是直营店，全国的产品都是统一的。其他地区没有反映过这种现象，这也跟每个地区的水质有直接的关系，我们地区的水质很差，如果水中的杂质或重金属过多，势必会腐蚀钢珠导致生锈。

二十三、为什么隐约能看到台面上有印？

您说的很对，我们承诺的是无缝拼接，并不是无印拼接。我们安装师的手艺绝对是整个橱柜行业里最精湛的，如果他们的手艺都不能达到您的满意，那您肯定都找不到第二家比我们更好的。在说世界上任何两个物品拼接都不可能达到一点痕迹都没有，您说是不是呀。

二十四、你们敢承诺无条件退货，为什么不能退定金呢？

这是两个不同的概念。我们承诺不满意就退货是对我们工作的监督，也是对我们自己产品质量和服务的肯定。说明我们的产品有保证，肯定能达到您的满意。而上门服务不退定金是行业的准则。如果您只需设计，您交1000元设计师也可能没有时间，因为设计师的工作太忙了。

二十五、如何建立充满活力的团队？

无论何种情绪总是具有强大的感染力，微笑具有感染力，同样，愁眉苦脸也具有感染力。激情可以感染别人，同样消极懈怠也会像哈欠一样传播蔓延。拿出你的激情用你的激情去感染周边所有的人-------你的同事、你的下属、甚至你的上司。在一种激情的环境中每个人都变得积极主动，整个团队也就会充满活力。（对别人无帮助的话闭嘴）

二十六、如何处理客户的拒绝？

要避免快速反映造成客户的误解，在不了解客户的真正意图之前，不要迫不及待的做出解释，要仔细聆听客户的说明，同时在客户提出较为尖锐和棘手的问题时，多给自己一些时间，使客户认为你是在仔细地考虑怎样帮助他解决问题。在回答客户问题的时候尽量简洁，不要花费太多时间，如果你总是喋喋不休地讲述一个问题，客户就会认为他提出的问题切中要害，而你又很难给予良好的解决，从而降低客户对你的信心。

了解了客户拒绝的真相之后，我们可以把客户的拒绝分为两类：一类是由于客户对你提供的产品或服务了解较少而产生的拒绝；另一类就是你提供的产品或服务不能满足客户的需求。对于第一类情况比较好解决，但是不要告诉客户他的理解不对，这会使客户从心里上感到不满。因为没有人喜欢别人说自己错了，即使他真的错了。要抚慰客户，采用群体认同的方式，就是大多数人的看法和他的相同，然后表示自己的看法也是这样的，但真正的情况不是这样的，这种方法能够很大程度上降低客户的抵触情绪，从而逐渐接受你的观点和解释。

二十七、你们店面怎么还是老样品，一点新意都没有？

店面样品只是展示产品的品质和工艺，样品再漂亮也不一定适合您家。我们的设计师都是首席设计师汉斯先生亲自培训出来的，从设计的款式和风格上绝对能达到您的满意。

二十八、如何使自己学习的更快？

摹仿别人+自己的智慧、观点。

二十九、我们要有怎样的精神去服务客户？

要有坚持到底、服务到底的精神。半途而废不但不能产生效益还浪费精力，服务客户就像播种庄稼，我们撒下的种子不可能全部都发芽但我们可以通过精湛的技术和精心的栽培提高它的发芽率，一旦种子发了芽有了结果价值就是原来的几十倍甚至更多。

三十、在工作中大家怎样对自己负责？

一是认真、二是信守承诺、三是永不言败。

三十一、管理者通过什么来检验工作？

你找的只是理由和借口，而最终检验你的是结果。

三十二、怎样才能做好工作？

敢于承担责任、任劳任怨、心无杂念、勇于创新。

三十三、康洁公司为什么要不断的完善制度？

公司制定的制度是对优秀员工的一种保护，对主管的一种制约，我们要用制度制约权力、监督权力，奖罚分明。要屏除“以人管人”的制度，实行“以制度为本”。 制度是道德的底线。好的制度使白痴变成天才、坏的制度使天才变成白痴。公司制定的制度、技术规范每一位员工应该严格遵守，这不仅是对你个人的尊重,也是对他人的尊重。

三十四、康洁凭什么让消费者选择你的产品？

因为康洁是专家。

三十五、如何才能成为一名合格的康洁人？

最重要的一点是要严格按照标准办事。大概、可能、差不多这类说法在康洁绝对不允许存在，康洁的产品都是精品，康洁的员工在工作中要做到精益求精。

三十六、为什么就这么几块板，没什么科技含量，成本这么低，一拼就这么贵？

有些东西是不能用成本来衡量的，就好像齐白石的画，随便拿笔蘸点墨在张纸上刷刷几笔，成本没多少，却价值连城。它带您的是精神享受，这远远超出了它的成本。

三十七、这柜子环保吗，怎么这么大味？

康洁橱柜都达到了欧洲E0级的标准，满足出口标准的。我们都知道欧洲人对产品的要求是非常严格的。还有所有的柜子都有味，我们柜子散发的是淡淡的木材味，不刺鼻不刺眼。我们的北京的顾客60%以上都做空气检测，我们的产品从来没有出过任何问题，我们承诺您如果经过检测产品没有达到环保标准，可以退货而且还给您赔偿。

三十八、垃圾处理器有必要吗？

当然有必要了。现在生活水平提高了，厨房是垃圾最多的地方，他能把骨头、蛋壳、菜叶等都能粉碎后直接冲走。即堵不了下水，有没有异味。还免去了您天天收垃圾的麻烦。

三十九、你们的产品为什么比其他厂家价格还高？

产品的价格是由质量和服务决定的。康洁经营的是品牌，谋求的是持续发展。所以我们对产品和服务的要求一丝不苟。您要是能找到比康洁质量和服务更好的橱柜我们免费送您一套。

四十、你们公司员工自己买打多少折？你就说我是你的亲戚，让公司给点折扣？

具体折扣我也不太清楚，我们进入公司，个人档案也同时存入公司人资中心，每个人的社会关系公司都了如指掌，请原谅我帮不了您的忙。

四十一、我们看过有的厂家的吊柜门铰链与箱体连接是四个螺丝的，你们怎么才是两个？

康洁选用的是国际上专门生产五金的厂家德国海蒂诗的。你要是觉得螺丝越多越牢固，我们可以上市场上给您找六个螺丝的。（给您开个玩笑）牢固性不是靠多少来决定的，是由螺丝的结构决定的。我们的螺丝螺纹较宽，平头，与箱体连接通过塑料胀塞，增加牢固性。

四十二、安装时，给我们派一位好的安装师傅？

您放心，康洁的安装师都是经过北京总部培训合格后才上岗的，为了更好的服务客户，我们都有相应的考核机制，实行末位淘汰制。如果康洁不能满足您的需求，我相信没有一家能满足您。

四十三、我们需要建立什么样的团队？

高速、高效、快乐。

四十四、我们是先有房子，你们后量的尺寸，为什么还有缝呢？

十墙九不直，我们的产品是标准的。对于异形的墙体肯定要经过后期的处理弥补他的不足。台面也有热胀冷缩，所以墙体和台面之间要预留缝隙。

四十五、像我家不经常住，偶尔过去休息一下，做个几千块钱的就可以了。

您家不经常住，更应该好好装修一下呀，您想呀当您心情很好的时候去度个假，烹调时一拉门扇门扇掉了，封边开了，又有浓重的刺鼻气味，您说您闹不闹心呀，多影响心情呀。所以更应该装的更精致些。