很早就看到这个活动了，作为一个实体店主和淘宝店店主，有的更多的经验就是分享作为一个客服的心得，这是为一本有关出版淘宝的书而写的征文，很开心我入选了，书即将出版了哦。
和大家分享一下，一起努力哦。网店经验被出版社出版了，在此书的252-255 页哦。4页呢。第一次看到自己的文字变成了铅字

版主的效率真的高啊，昨天刚发表就加精了。今天打开看到上帮派首页

性格决定命运——喜欢安静、沉默、静思、独处，性格内向的80后的女生。性格决定命运吗？朋友的一句话让我刻骨铭心：虽然说你很内敛，但是你骨子里却有一股倔劲。对我影响很大的高中班主任，也曾小心（怕触动我的自尊）的告诉我我很内秀,呵呵。

知识改变命运——学历本科，毕业于师范类院校。生于偏僻的小农村，从小受到的教育和影响就是安分的做一份可以有固定收入的稳定的工作。于是做一名合格的教师一直是偶认识淘宝之前的最大的追求和理想，也是身边人和长辈们对我最大的要求和目标。

----失望：或许也是天意，毕业刚好赶上就业的高峰，想找一个稳定、体面的市级以上的教育单位很难，另一方面，自己实在不想在呆了十几年的相对安静单调的学校环境和过着简单重复的生活。然而知识没有能改变命运，毕业与就业、竞争与压力让我彻底的失望，我应该何去何从呢？

观念决定前途——重新审视自己？给了自己一个怎样的定位？爱美是女孩的天性，凭着自己对化妆品的一点了解，慢慢的在别无选择的情况下，我做起了店员（当然，这也是姐姐给了我接触商业的机会）。不经意间在08年5月底认识了淘宝，从此偶的生活有了翻天覆地的变化，它给我了无限的激情，同时也让我放飞着我的梦想。

执着的追求——好的开始，虽然说只有一丁点成功，却给我无限的动力。一直发自内心的在经营淘宝，经营自己，找回激情澎湃的自己，做自己的主宰……

认识自我 实现自我 结识淘宝

08年5月底认识淘宝的，正式开店是08年6月12号，一个对大多数人很普通的日子，对我却是开始缔造我的未来和美好的日子的开始。当时我从来没有为自己想过我未来的淘宝路是怎么样子的，因为我那时还几乎是个电脑盲。然而半年后的今天我似乎对它产生了无限的梦想、激情和力量。当然我的电脑的水平也还是非常一般。不同的只是我有得到买家朋友认可的自己的服务和沟通。我找到了可以给自己一些动力和为未来规划的感觉，这种感觉很奇妙，在我以前的生活里都是家人安排我的一切包括我的未来。然而现在他们都从最初的反对里面走了出来，开始无条件的支持我。这就是做自己的感觉吧。一种甘愿付出，不计报酬，而又辛苦却不觉累的感觉；一种日出而作，日落还作的没有时间概念的奋斗力量；一种从别人的反对的声音里站出来，然后坚持并努力的勇气……这一切都是从淘宝开始，从08年6月12号开淘宝店开始，以后会继续，并且会有增无减。

销自我：淘宝第一单——拍卖亏本赚人心

08年6月12号淘宝店注册成立，开始对外营业，因为自己有实体店的关系，当时上产品是很顺利，当然因为是新手而且还是电脑盲，产品的图片还有宝贝的描述都是做的非常的一般。就是到现在已经快接近钻石了，还有很多的都还不够完善的，还有很多的作为新手卖家也还在一直的学习中。店成立了一直等待第一单那神圣的时刻到来，尽管那个时候都不知道接了单下面怎么做，但是那个期盼的心情是无言表达的。等了十几天还是没有消息，偶有些着急了，就拿出价格适当的产品来一元拍卖。08年7月9号的晚上，旺旺叮咚有消息了，心情是那么的激动，原来拍卖的宝贝被山东的朋友看上了。一元拍卖然后还要包邮的。我也是很顺利的答应了，作为拍卖的宝贝就是要愿赌服输的心。可是我当时跟本都不懂拍卖是怎么一回事，还不知道付款、发货、评价是怎么进行。甚至我还问买家拍卖时间已经到了买家怎么购买怎么付款之类，好心的买家惋惜我的宝贝的同时，还都给了我详细的怎么交易的解答。更麻烦的在后面呢，因为是奥运来临，联系快递都禁运液体的化妆品了，我很无奈也很无助的但是真诚的告诉了买家我的难处。买家爽快的答应等以后能发了再发的哦，她很理解。淘宝路真正的开始是山东的买家朋友指引。
【第一单要点】新手不妨来些价格适当的一元拍卖，拍卖的宝贝就要有愿赌服输的心。小亏本可以为你带来淘宝信心，并且得到买家的认可的服务还有满足买家小小的沾便宜的心。这样经常淘宝的买家就会告诉新手很多的淘宝经验，而且还会有困难就帮。慢慢的就是你店里的常客。并且以后你再稍微的有些什么要求或是不能满足的地方，买家朋友也会理解。赚取一次的金钱，不如赚取长久的交易。赚取买家的金钱不如赚取买家的心。

实现自我：淘宝第一上千的单—— 心与心的沟通让交易解除“禁运”

8月中旬，旺旺叮咚再次响起，一位河南的买家看上了偶的化妆品，在和偶的沟通中，我都是如实的回答买家的提问和买家的担心。慢慢一口一个亲的让偶觉的拉近了很多。最后直接就说自己的年龄和职业还有自己皮肤的困扰。让偶来推荐。偶窃喜知道这个上帝真的是财神了嘿嘿。因为自己有实体店的关系，也确切的知道自己的产品针对的皮肤的性质和使用的效果。再加上买家朋友感觉的到的我的专业和真诚的心。上千的单就这么成交了。然而因为兴奋遇到大买家，把奥运期间禁运的问题忘记了脑后。于是开始和买家在进行沟通，之前的真诚加上这次的不是个人的原因，很快我提出的发托运的意见买家表示同意。而且愿意自己去托运公司自己提货。或许这不是沟通的最高境界，但是却是我淘宝之路的良好开端。事后，买家还对我能联系发托运感激不尽呢，因为产品质量和效果也认可，买家朋友极力推荐科室其他同事还有亲人使用。交易让从未谋面的我们畅通无阻。沟通让我的交易在这个8月全国禁运化妆品的日子里，顺利进行；沟通也让从未谋面的买家解除了对我的担心和不信任；沟通让买家自发的劝说办公室的同事和身边的朋友来用我家的宝贝。如今快要钻石的淘宝之路，有着这位买家朋友一路一如继往的支持陪伴。我们现在已经不是简单的交易关系，我们已经成了无话不谈的朋友。沟通解除了一切的阻碍,沟通让一屏之隔的我们没有距离，沟通让国家的禁令都风雨无阻……
【第一上千单要点】买家的初次交流中尽量让买家觉得你是亲和的很容易接近和沟通的。在面对买家产品的提问时要尽量专业和有针对性。最好的就是有真正的实验和亲身体会过的感受。交流中要尽量想买家之所想，要卖买家真正需要的宝贝，而不是卖你要卖的宝贝。一次的交易要想办法留住买家成为永久的顾客，并且愿意为你自发的推荐和介绍你的宝贝，带动身边的人都来用你家的宝贝。

考验自我：淘宝最受考验的单——对自己产品有信心和底气

11月初，塑身内衣的旺季。实体店接到一个吉林省辽源市的电话，咨询塑身内衣的价格和真伪。由于拍照片的技术和后期处理照片的技术很不好，网店里的塑身内衣的照片很模糊而且还很多地方反光。一直在不断的改进，可是还是不尽人意。这位买家朋友直接选择电话沟通，还是很有些意外。原来是因为买家40多岁上网打字慢，才会拨打电话来沟通。所以联系方式一定要留得详细。首先询问内衣的价格的底线，偶一听就知道肯定是问过不少网店主了，于是偶也很专业的给按数量定出了不同的价格。薄利多销。这是一个很简单的道理，但是当情况真的摆在眼前的时候，新手卖家要一定好好的冷静应对的哦。偶感觉到电话另一头的这位买家朋友面对我的价格开心的笑了，当买家朋友询问塑身衣的款式和号码的时候，因为是问的同一个款式的不同的号码，偶同时也感觉到这是一个集体在进行团购。接下来进行的沟通就是关于产品的真伪咨询。作为新手卖家我们很体谅买家的这种担心，因为这不是普通的几十的内衣，而是几百的甚至上千的高档塑身衣，同时由于偶的照片很模糊有的根本无法辨别内衣的样子。面对吊牌、水洗标、防伪码俱全的回答时买家还是半信半疑，我多次强调这个产品是厂家一手的货源，保证质量，电话另一头的买家还是满心疑问和不安。最后为了给买家吃下一颗定心丸，只有答应买家不满意或是发现和专柜有任何区别可以在收到货一周之内退回来，来回运费我自己承担。买家轻松的挂了电话，开始集体确定款式和号码。而我心里面对将要付款的千多的宝贝一点兴奋没有。不是担心我的产品，开始担心我的大胆的承诺。更重要的是第二天她们选出一位淘宝最老练的高手来和我进行交易。给了一屏之隔的新手的我很多压力。货顺利的发出我的心一直悬着。直到确认评价了偶才安心，事后她们和我聊天才和我讲，问了很多的人，觉得我最真诚，态度也好，尽管图片不漂亮甚至店里的装修也不美观，还是决定和我交易。如今我们都是没有介心的相互信任的朋友。当然交易也一直在进行……
【不怕考验要点】沟通要沉着冷静。最好在沟通之前对买家作出准确的定位和看到买家的真正意图。在回答买家的担心时，面对自己的产品要有足够的底气和信心，只有这样买家才会相信你的人，进而相信你的产品。和买家先成为朋友，在进行交易就会容易的多。联系方式一定要留的尽量全，满足不同层次的买家的需要。联系方式决定了你的沟通方式，沟通无处不在了，人流量就每日剧增，生意也就越来越红火。
沟通真的是一门挺难的学问，现实里的我一直很受沟通的困绕。然而网络上的屏幕之隔的沟通。没有了现实的音容笑貌，没有了面对面的近距里接触，甚至连对方的性别都很难判断。我却有了突破的的快乐，走出困扰的勇气。网络里我可以淋漓尽致的尽情的发挥。沟通是每一为新老卖家都要学习的，一路走来，多少艰辛，多少汗水，多少喜悦，多少快乐；一路走来，淘宝让我感受到实现自我挑战自我的满足和兴奋；一路走来，淘宝让我体会到快乐学习，主动学习的乐趣。偶从来没有像现在这样这么渴求更多的知识，更多的关于网商的知识。在淘宝的路上，我真正成为自己的主宰，可以日夜不停的只做自己喜欢的事情，可以快乐而又轻松的对自己不喜欢的说不。我喜欢，我追求；我淘宝，我快乐。淘宝上我找到了自信和自我。以上只是偶经营淘宝的亲身体会，接近2钻石的100%好评的信用，偶知道需要学习的还很多。只起抛砖引玉的作用。希望和更多的朋友来进行沟通和交流。

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