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作者：zjnbnimo 发表日期：2011-1-13 20:52:37

我这是第三次发此贴，我没有其他目的，只是一个平民百姓，一个中国人，想把自己的亲身经历告诉大家，希望我的同胞不要受到同样的欺负！
我的另外二个同样的贴子在：“天涯社区>天涯论坛>英国”和“天涯论谈>异国风情>异域风采”，但第二个却被人删了。大家如果看到这篇，可以马上去“天涯社区>天涯论坛>英国”看一下，那里有跟贴。


2010年12月23日至12月27日我们一家三口报团参加了欧美嘉公司的“英国纵横五日游”，亲身经历了一个极不愉快的旅程！真没想到英国的欧美嘉是一个坑华人、骗华人的旅行公司！全额收取了“五日游”费用，擅自改变行程，且行程减少近三分之一，没有任何解释，没有退一分钱，没有讲一句道歉话！这哪像是我们的同胞，简直是丢尽了华人脸！
为此，我们在这里告知同胞们：去英国旅游千万别找“欧美嘉公司”！千万别上当！
也呼吁中国的各大旅游公司千万别与英国的“欧美嘉公司”合作，以免因他们的不诚信而给自己造成不必要的麻烦！
事情的经过是这样的：
2010年12月23日至12月27日的“英国纵横五日游”，前两天的旅途还算顺利，行程也是按照计划的，但是旅程从第三天开始就出现了问题。第三天（25日）下午，按计划去参观罗梦湖，然后去苏格兰高地，参观尼斯湖，最后前往爱丁堡。但是在参观罗梦湖后，直接去了爱丁堡参观。司机说是路况非常差，导游说，下午先逛爱丁堡，第二天可以多逛逛约克，但是那天下午，大巴车坏了，导致我们在零下15度寒冷的途中等“救星”，终于等到另一个团的大巴先把那个团安顿好后，再把我们接去爱丁堡市中心游玩，但是耽误了不少时间，到爱丁堡已经很迟了。导游说游客各自参观，时间只有30分钟，许多游客没有时间去普林西斯大街游览。游客交流后普遍反映在爱丁堡的游玩非常不尽兴。12月26日，经过了一个下午和晚上，导游依旧没有处理好大巴车的问题。游客按约定早晨8点吃完早点等在酒店大厅，却被告知大巴仍未修好，也没有其他的大巴前来。游客从早晨8点一直被困在一个前不着店后不着村的小旅馆！到了下午一点，才有急救大巴前来，但是由于5个小时的耽误，不但没有时间继续游览爱丁堡市区，连原定的参观约克的旅程计划也不得不取消，大巴直接把我们送至曼城吃晚饭及入住酒店。也就是说，12月26日一整天，我们没有参观任何景点！
导游是游客与公司的直接联系人，旅途中发生任何问题，有责任代表公司及时处理问题和安抚游客。但是在旅程出现问题时，该公司的沈立志导游竟然与游客闹脾气，没有任何解释，一问三不知，把责任推得一干二净！态度恶劣，素质极低。由于该导游后三天的恶劣态度，整个旅途气氛僵硬，非常不愉快！！ 事后客人向公司反映情况，公司居然还编各种理由搪塞、狡辩！自始至终忽悠游客！没有赔偿也没有退款！更没有一个歉意的词！唉！高高兴兴去国外旅行，身心疲惫回国来，太郁闷了！
欧美嘉公司就是一个赖皮公司！一个专门坑害华人的公司！ 说什么“英国最大的华人旅游公司”，其实是一个最大的坑害华人的公司！
说什么“豪华大巴”，其实是一辆表面光亮，内部千疮百孔、病入膏肓的破车！真是把客人的生命当儿戏！
说什么“精心策划每一行程”，其实是一次忽悠游客，不讲诚信，极不负责的行程！
说什么“资深国语导游”，其实是一个一问三不知，品行极差，态度恶劣，素质极低的烂导游！
华人同胞们，去英国旅游千万别找“欧美嘉公司”！千万别上当！
呼吁中国的各大旅游公司千万别与“欧美嘉公司”合作，以免因他们的不诚信而给自己造成不必要的麻烦！
作者：EddieCurry2011 回复日期：2011-1-14 3:46:00 我是当时参团的旅客之一，欧美嘉旅行社不仅如楼主所述擅自更改行程，在旅游途中导游的态度也极其蛮横。导演拒绝作为中间人帮助旅客给公司传话沟通，并且利用中国游客对英国本土法律知识匮乏的弱点多次于宾馆、大巴上进行人身恫吓。在导游小费因为行程耽误原因被取消之后便开始消极怠工：如在旅游景点拒绝讲解，擅自取消允诺旅客住宿的单人房间等。这些所作所为实在是有失一名导游的基本职业道德

至于巴士损坏的主要原因来源于欧美嘉公司的半途换车，当旅游团初始行程时旅游公司曾允诺不换车，不换司机。但随着行程进行，乘客人数逐渐减少，欧美嘉公司便不顾旅客的反对擅自将双层大巴更换成了一辆破旧的单层巴士，并且巧言令色的以安全原因作为推辞。在巴士损坏之后更是以公司将调动新车为由欺瞒拖延旅客，最后在花费了近一天的时间后不仅新车没有来到，旧车也没能修好。为了节省租车的费用，欧美嘉公司恶意将乘客滞留在旅社内直至下午1点，然后以时间问题为由取消了爱丁堡市区及约克的行程。一家在英国小有名气的旅行中介居然为了节省如此微渺的车费不惜牺牲旅客的利益及公司的名声，这一点实在令人气愤并且费解。 作者：抢班夺权何太急 回复日期：2011-1-14 9:55:00 欧美嘉公司在旅途中不向游客出示任何官方证据就说路不好走，苏格兰高地和尼斯湖不能去了，有因为前一天下午车出故障，将游客仍在旅店16个小时。我多次问导游，出现这样的情况，公司有没有应急的解决方案时，导游说他建议我们向公司电话投诉，公司没有其他解决办法。意思为“你们爱到哪告到哪告，我们就这样”。他们知道我们这些游客没有时间留在英国向有关方面投诉他们公司。他们就更加肆无忌惮的摆出机器傲慢的姿态，不断变本加厉地爽约。

欧美嘉公司的大客在进入高速公路休息区时，就已经发现车出了故障。但他们没有利用30分钟的休息时间去到休息区维修站检查修理汽车，而是强行将车开到高速路上，结果出休息区500米（照片后方天桥处为休息区），将游客仍在高速路上


作者：suhie 回复日期：2011-1-14 22:34:00 我也是参团旅客之一，其实这件意外事件，真正发生并没有什么，我们会理解，但是对我们造成的损失，我们应该得到应有的赔偿，欧美嘉拒绝赔偿一事确实很过分，一直用天气和旅行条款压我们，说他们免责拒绝赔偿。其实我最开始报名的时候，网站都是中文的，偏偏旅行条款是英文的，我就觉得有点怪了，好多旅客也因为旅行条款是英文的都没有读。事后才发现，旅行条款上全是陷阱，出事了根本不给旅客任何赔偿的，他们一切都免责。 12^#作者：suhie 回复日期：2011-1-14 22:47:00 以下奉上我们与欧美嘉关于赔偿的信件来往：（最后的一部分，之前反复信件往来了好几次，他们就是不赔，于是我根据他们说的2点原因进行质问，但是答案还是一样，他们推到天气上和条款上，就是不予赔偿）

他们的回复：

在 2011年1月6日 下午6:13，UK TOUR 写道：
“你好，
谢谢你的来信。

首先，我们的用车都在做定期检查以及保养，这次的坏车确确实实是因为室外低温而令大车引擎无法启动，这个是不可抗拒的因素。

其次，前一封的邮件内已经解释了我们公司的合同条款，也说明了我们可以提供给客人向保险公司索赔的协助。如果客人觉得我们的解释以及说明是逃避以及不负责，我们欢迎有关部门对我们公司的工作以及服务进行监督。谢谢！


Allison Leung
Omega Travel Ltd
2 Milburn Avenue
Milton Keynes
MK6 2WA

Tel: 01908 259988
Fax: 01908 550596”

13^#作者：suhie 回复日期：2011-1-14 22:49:00 之后，我又写了一封信，根据他和我说的天气原因和旅行条款进行质疑：

“你好

首先，你们车到底是因为什么原因坏的，你空口无凭没有证据，我们根本就无法相信。如果因为气温太低令车坏的，为什么和我们通行的另一个车就一点事情都没有，这你能解释么？同样的天气，同样的路程，那差别到底在哪？你敢说不是因为车体本身的不同的原因么？既然是车本身不一样，那还有什么好解释的，还硬扯到天气原因去？这有什么说服力。

二，你给我说你们的什么合同条款，行，我就用合同条款和你说事。你肯定比我熟悉你们的合同条款是吧，那你处理这类问题的时候，怎么不主动提出来你们合同里有说关于DELAY行程的赔偿内容?
内容如下：
6. DELAYS AND BREAKDOWN
We wish we could guarantee to you that there is never be any delay or breakdown, but unfortunately delays or breakdown still occur. If and when this happens we will be on hand to look after you. If any delay or breakdown happened we would try to provide refresh meal when it is possible. Alternatively, we will give you ￡10 per person compensation for the first 5 hours delay or breakdown and a further ￡10 for each subsequent 5 hours delay up to a maximum of ￡30 per person unless you have a travel insurance policy (other than the one we offer) which provides such delay protection cover-in this case you must claim on your own insurance.
此件事情本身车损坏如果处理及时根本就不会影响第二天的行程，整件事情是你们自身的调动等问题而导致，如果说真正因为天气情况而影响车，那我们之后回来的用车为什么可以正常行驶，为什么还要延迟了整整一上午然后导致我们1天行程的损失呢？为什么紧急救援的车辆不在事发第二天早上到达，这期间的15个小时都干什么了呢？请问这个你们怎么解释呢？你不要告诉我，这个救援车也因为天气原因坏在半路，中午才被开到我们宾馆，然后又因为天气原因，只能开回曼彻斯特，然后继续第五天的行程吧。你自己觉得这个理由可笑不可笑。明明就是你们处理不当造成的，硬在那扯理由！

你们的态度已经很明确了，就是死也不赔偿，不承认，牵强附会的找人和借口去逃避责任！！！请问，但凡有一点责任心和诚意，对待此事会如此么？会在一出事的情况下就开始翻脸不认人的逃避责任了么？请问，你们自己在自己的社交圈子里会这样子做么？你们周围有这样对待你们的人？你们对他会怎么看？？

我们会联合起来对我们的不公平遭遇用交流类媒体公布（QQ群邮件，FACEBOOK，博客，校内，所有旅行论坛等）以及新闻类媒体投稿（中英报，太阳报），让同胞知道我们的遭遇。当然也会联合起来一起寻找其他方法来寻求帮助！！”


14^#作者：suhie 回复日期：2011-1-14 22:52:00 然后他们的回复：

“你好，

谢谢你的来信。

首次，在之前的邮件里面已经提及过我们的车都有定期维护，也就是说每台经过维护的大车都是通过英国交通部门上路标准的，我们当然希望每台车每次都能顺利完成旅程，我们也不希望出现坏车的情况。而至于为什么一台车能够顺利完成，另一个而故障了，这只能说明一台车受天气影响比较小，一台受天气影响比较大。

其次，我们合同条款内的DELAY或者BREAKDOWN是适用于行程还没有出发之前，整个行程的延误，旅程向后延期出发。也就是说如果客人参加的5天纵横之旅，由我方在出发前（12月23日或之前）告知客人该团必须延后出发的话，客人提及到的DELAY或者BREAKDOWN条例是适用的。但是就此12月23日的5日游在出发前，我们收到的消息是行程可以继续是，只是团出发，离开伦敦以后天气才开始变得恶劣的，而最终导致此次约克的行程被修改取消，这种行程只适用于条例中的AMENDMENT。”

这封信他们回复的比平时都慢，可能与上层领导讨论过，因为我上封有说到要通过媒体公布我们的不公平遭遇，但是他们的回复仍然没有想赔偿的诚意。

所以我们想要通过这种方式让大家知道，在遥远的英国，竟然还有一些中国友人利用我们不懂英语来赚我们的钱，同时出事了还要坑我们友人，不给予我们应有的赔偿。真的是很无奈，很伤心。 15^#作者：suhie 回复日期：2011-1-14 22:58:00 在此附上欧美嘉公司的网站，你们就知道了，网站所有信息都是中文，然后要参团的旅行条款确实英文的。

http://www.omegatravel.net/uktours/uktours.html

同时，我也要说一下，最开始我们要投诉的时候打电话，电话人员让我们写邮件，结果他们网站上提供的所有邮件地址全回复说不受理，让我们打电话。我们当时就有一种不祥的预感。

之后，有一名旅客，不知从哪找到了另一个邮件地址（不在网站上），才开始进行了赔偿交流，但是仍然没有用。 16^#作者：ellenzhang617 回复日期：2011-1-14 23:00:00 4. AMENDMENTS – By us

If we have to make a major change to your holiday arrangement because we are forced to do so by circumstances usually beyond our control, we will inform you immediately and our objective will be to minimize your inconvenience. We will try to offer you alternative arrangements as close as possible to your original reservation. In the unlikely event that they are of inferior value we will refund the difference in holiday price and also provide you with compensation detailed below. You will then have a choice of (1.) Accepting the change of arrangement; (2.) Taking another available tour we offer at a similar price; (3.) Canceling your holiday with a full refund (without compensation).

Notice before departure
Compensation per person
More than 30 days
Nil
29 - 20 days
￡5.00
19 - 15 days
￡10.00
14 - 8 days
￡15.00
7 - 0 days
￡20.00
Clearly such compensation does not apply to changes caused by reason of civil strife, riots, war, threat of war, natural disaster, industrial action, technical problems affecting transport, terrorist activity, and closure of airports or similar events beyond our control.


我们都是网上报名的
以上是摘自欧美嘉网上合同条款
原文请见 http://www.omegatravel.net/uktours/pdf/terms.htm


这条条款的最后一段说，赔偿不适用于由于战争，自然灾难，罢工，交通技术，恐怖活动，机场关闭等原因带来的行程改变。

之后写信给欧美嘉旅游部，他们就是仗着这条条款不赔款。首先车子坏了这个公司内部问题，和战争，自然灾害，恐怖活动这些外部环境问题一样吗？其条款本身就是不合理的。

我们当时签的时候，根本也没注意到这一点，谁想过旅行会出现这种那种不愉快啊。所以现在想告都困难，估计旅游局也会因为这点而驳回投诉。

其次，我们不满意的是他们的服务态度，司机还是在试图解决问题的，虽然没多大改色，但是导游实在是一个字---贱！
大家知道，做服务业的，我们付款买的就是服务，你作为导游，出现问题了不去解决到算了，我们也原谅你了，只能说你能力有限。但是你居然摆脸色给客人看，和全团所有游客闹脾气，这连作为一个合格的公民的基本道德素质都丧失了。我们替他感到遗憾！

我们更遗憾的是，作为所谓的英国最大华人旅行社，竟然是如此的服务水准。 17^#作者：ellenzhang617 回复日期：2011-1-14 23:17:00 我现在才注意到，他们网站做广告的所有信息均是中文，只有条款是英文，太狡猾了！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

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