看CN论坛，有意无意的点进一篇关于欧美嘉的帖子。。 以前很多帖子的标题就是直接对欧美嘉进行攻击的。。这个公司在伦敦口碑极差，上次我订票的时候，本来压根就想避开这家公司，不过听说有一人在欧美嘉办过2次票了，还都很顺利，我就抱着好奇的心态，专门去道访了下。 那是在伦敦中国城一个很显眼的位置，一个门面相对较大的代理公司。 虽然进去之前，我就知道自己99%不会在那买票的，完全是出于好奇，进去咨询咨询。看看网上传言是否属实。 好，随着记忆，时间回溯到那一天 一进门，3个接待员各自忙着。1个正在接待一个中国客户，1个在电脑上不断的敲击着什么，另外一个嘴里啃着面包，不停的和他们二人说着一些无关紧要的话题。 我进去后，似乎没有人发觉有客户上门了，还保持原状，我走了几步，放慢脚步，眼睛不断扫视他们几个，在等待有人示意接待我，不过很失望，还是没人理我，我从墙上拿起一张关于机票的小传单，看了2眼，又放了回去，还没人支应我，我走到那个敲电脑的女士身边，轻声咳嗽了一下，那人抬眼看了下我，又继续忙自己的，看来她没有主动接待的想法，我当天心情很好,而且只要面上过的去的事,一般都比较客气,于是很大方的坐在那个客户的后面，等待他办完后，好排到我。那人也啰嗦，几句话反复那问了几次，我诺无其事的在后面听着，过了会，那人交了押金，要走，我坐过去，对那接待员打了招呼，刚要对话，那客户又回来了，说他的护照没有给他，然后那接待员说，哦，我去给你找找，然后３分钟后回来，说，你确定没在你那？那客户一听明显有点着急了，说肯定没给他．那女的又进去找了找，拿回来了，交给了那人．然后我开始正式咨询，告诉了她我大概的要求，然后她那敲机器，说有票,然后伸手管我要钱,我说你可以先告诉我转机要等多长时间吗?她看了看,然后那笑,我说怎么了?她开始压不住自己的笑了,然后用手指给我,让我看屏幕,屏幕上显示一堆数字和符号,非工作人员根本看不懂是什么,我说什么意思啊?她说要在维也纳等20个小时.然后那说,这票真搞笑,你定么.我说能出机场么?可以去维也钠市里吗?她说不行,只能在机场里等.我听完也乐了,心想,哈哈`果然欧美嘉有劲爆话题,然后我就开始本着发掘更多的乐事的态度``就问她,那机场安排住宿吗?她说不管的,要自己解决.我说那就是在机场里坐20个小时?她那乐的都不行了.说,算了,我在给你找找别的,然后不停的敲电脑.这时,从门外冲进来一个气冲冲的男子,学生模样,进门就说,我的票你们改过来了吗?结果没人理他.他就高声问门口那忙自己事的那女的,那女的说不是她接待的,她不知道,那男的说,你给我叫XX艰难接待员来,那女的说等会.那男的说,你上班时候玩纸牌,不接待人啊?那接待员很不开心的拨打电话.然后说没人接,那人没来.那男的一下气火攻心,不停的那数落那接待员,说他来了N次了,每次都这破服务,然后发现我正在咨询机票的事,他跟我说,千万别在这买票了,他们擅自更改航班时间,客服形同虚设什么的.我就在那边支应边听他那诉苦.那个玩纸牌的接待员很不高兴,问那男的为什么来捣乱,还警告他要叫保安了.那男的终于崩溃了,言语中一连串的猛烈的问候着那名接待员,以及与欧美嘉公司相关联的所有女性...这让我回想起了,我在西安时,曾经目睹过的相关场景. 那个接待我的接待员似乎对这场面习以为常,哈哈``看来甭管什么事,习惯了就能成自然.她还不断的问我,能晚几天走不,还告诉我说,要是你坚持那天走的话,就只有500镑的了..(比原先价格贵200镑).我说麻烦你了,我回去再想想,再见.然后就起身离去.她点了个头,说了句,嗯.然后回身`就对那男的大吵大闹,说谁接待他的找谁去,甭在这影响生意什么的话,我回头一看,好家伙!换了个人是的,一脸的蛮横无理,本人生平最见不得这种女人,一点家教都没有,好像天老大,她老二一样的那股劲.哎~~看来网上传闻欧美嘉之极品,此言不虚啊,我推开门,头也不回的离开了那个是非之地. 今天看到这个帖子,虽然很长,但看的还是津津有味,真是世界之大,无奇不有,什么样的公司都有.很有意思.所以特地转来共勉. 转帖:http://www.cnoverseas.com/bbs/viewthread.php?tid=67426&extra=page%3D1 ZT: 抵制欧美嘉联盟（持续更新中...）

亲爱的朋友们，

好久不见，不知道大家是否还记得子龙。不管记不记得，子龙在这里向新老朋友们问声好。

闲话我不多讲了，子龙写这封信给大家，主要是因为近两日来，我被在英国的欧美嘉旅游有限公司欺负的无可奈何，子龙想在这里诉诉苦，让大家也了解一下这个公司的服务态度是多么的恶劣，以及宗旨是多么的肤浅。这封公开信形式的文章，最为主要的目的，是给英国的华人同胞以及遍布在全世界朋友们提个醒，一定要小心警惕这种打着“一心为华人，一心为留学生服务”为口号的，但实质上道貌岸然的中介机构们，切末要被他们的花言巧语所骗，一脚跌到他们设置的陷阱里，以至让自己的权益，无辜的受到了侵害。

事情是这样的，前几日由于国内有事要我回去一周，我就在网上查了一下伦敦到北京的往返机票，因为就只回去一个礼拜，自己又是个学生，着实不忍心浪费太过多余的钱来买机票，所以努力搜索最为便宜的特价票，结果出来后，并不是很理想，320镑左右，而且最为重要的是其提供服务的机构是欧美嘉！

早就听说欧美嘉旅游公司的服务是最差的，他们仗着自己是同行业中占着全英国市场份额最大，完全不把顾客的权益放在眼里，如果运气好还好，但是一旦过程中遇到了麻烦，他们从来不会为顾客着想。客服部门形同虚设，完全没有一点作用……朋友们如是说。

因为自己之前并没有经历过如上所说的那样，所以多多少少还是有点不太相信。加之他给出的价钱又确实很低，所以最终没有经得起诱惑。现在想来，在整个过程中，自己唯一犯下的错误，大概也就是这儿吧。朋友们的忠告，一定要听啊，那都是经验之谈！！

由于自己的无知，我拨通了欧美嘉旅游公司在伦敦中国城的分部的电话……

查询有了结果，往返日期都刚刚好，而且价钱又的确很便宜---312镑，我觉着没有什么再需要考虑的了，就拿了护照以及信誉卡前去买票。本来想早点办好，然后好回来复习，可是没想到来到那里后，一个工作人员说返程机票没有了，先前那个日子得票没有了。我当时听了觉得很郁闷，刚才在电话里还说得好好的，怎么我来了就没有了。说实话，那时心里就已经很不是滋味了，自己坐地铁来了，然后说没有了，这是什么事呢。不过这也怨不得别人，谁叫刚刚打电话时担心取票问题，没有干脆定下来呢，还要画蛇添足的跑道人家那里去，结果偷鸡不成失把米。

无奈，也没有办法，就有询问了一下其他的票价，都是觉得不是很理想，正好旁边也有几家其他的终结售票机构，抱着货比三家的态度出去询问了一圈，也没有什么合适的，其中一家公司里，我跟他们说了欧美嘉这边的情况，告诉他们说我打电话问的时候有，结果来了就卖没了，这家店里服务人员告诉我说欧米加根本就是在骗人的，询问时说有是为了吸引顾客的注意和兴趣，等到你真要订的时候，就没有了。那时我觉着这是无稽之谈，是同行业中互相污蔑，排斥的典型的商业计量。以至于我还怀疑这个工作人员的人格问题，现在想想，真的打心眼儿里觉得愧对于那个人，让她在我心里受到了不白之屈。

因为我的思想太简单，我又再一次不听劝告，回到了欧美嘉的伦敦分部。进门前还有点不好意思，可是进去后正好先前接待我那个人有事忙，换了另外一位女士，有种预感告诉我，要我再问一次原本定好的日子的机票有没有，结果问了之后，她说有，我又重复了一遍返程日期，她依然说有。我无奈的笑了一笑，说我就要这个，她就在那里给我出票。我当时就觉得很奇怪，琢磨着为什么前一个人说没有，而现在却又有了？！难道这里面有什么把戏不成？？千不该万不该就是，我不小心把心中的疑问问了出来，她听了后马上脸一变，改口说那天的票已经卖没了！我当时不知道该说什么，坐在那里傻了一分钟！这是啥啊？搞人有这么搞得吗？要是你不想卖就明白地告诉我，干吗又找来这么不高明的借口来哄骗顾客，大家好歹都是出来混得，难道这点智商还没有吗？！

我问她，刚才怎么说有呢，她说看错了。机票昨天卖了。我无语。（请记住这个“看错了”，下文会用到）

我一时还没有从被人愚弄的幻觉里反应过来，痴痴的呆在那里好一会儿，我早上打电话来问的时候说有时怎么回事啊？？要是昨天就卖了的话，为什么早上要说有呢？这到底是怎么了？

她见我没有反应，就又主动建议我说你就不能提前连天走，提前两天回来吗？价钱还是这样。说着，她又把新日起重复了一下。来回都在原来的基础上提前了两天，这样行程的天数是不变的。我听她这么一说，觉得这情形下，这只好如此。就答应了。我对日期没什么观念，只记着星期几是哪天，我怕有什么闪失，特意强调了一下**号是星期2吗，她说对。我说好，就订这个吧。她问我确定吗，我说确定。然后就见她噼里啪啦的大了一堆东西，然后问我要卡。我说小姐你要看看我的护照吗？她说，阿，要。我就一同递给她，她看了下我的名字和卡号，就还给我了。我纳闷怎么这么迅速，之前不是还要核对照片以及visa的吗，这次怎么连护照号都不要记了？？？

我已经开始觉得空气很压抑了，想快点结束早点离开那里，因为潜意识里已经对那里有了不喜欢。不过我还是不忘叮嘱她，我说小姐你能给我打出来收据要我看看吗，她说行。结果就给我打出来一张纸，说实话，那张纸我根本看不懂，都是他们公司电脑系统内部的条码。她看我纳闷，就跟我解释说，你看看姓名和价钱又没有问题，说着还在纸上的某个部位画了标记。我看了一下她画的地方，姓名没错，价钱没错。然后她有写了个“3”在那张纸上，说是terminal 3上飞机。我就更纳闷了，这飞机是转机，得先到维也纳，伦敦飞维也纳应该是在terminal2才对阿！不过我又一想既然他们是搞这个的应该不会有什么问题，只是那张纸还是有点不妥。我就有要求说，能给我发一封正规点的email到我的邮箱里去吗，我回去好好看看。她说已经发了。我当时还感慨她办事利落呢，后来着实觉得自己十分的可笑……

我见没什么了就问她，这样就可以了吗？她说可以，到时候拿着护照上飞机就行了，我见没什么事，跟她到了谢就离开了。不过心里总惦记着好像有什么事情不妥，不过眼下也看不出眉目，所以也就急着回家看看给我发的email再说吧。

打开邮箱一看，觉得很失望，发的email内容和给我的纸上的是一样的，条条码码根本无从入目！！！其实我当时主要担心的还是哪个terminal起飞的问题，然后还有就是电子票的票号，知道了票号就可以在网上察看具体的信息了。我就又给他们写了封信，询问他们。他们回信倒是很快的，说teriminal 2起飞，票号得等一段时间。我当时送了一口气，无奈的叹了口气。心中暗喜多亏自己问了一下，要不那天非弄错不可。

第二日一日无事。晚上放学回家后，吃过晚饭收到了欧美嘉发来的确认信函，我心中狂喜，连忙打开来看看，这个附件倒是很清楚地，有大大小小的表格，内容很规矩。让人一目了然。可是让人一目了然的东西往往也就最容易发现问题的所在，是的，从这张单子上，我发现了问题，而且是十分严重的问题！！！！

他们把我的起飞时间缩短了两天，改道了星期四，也就是我原本最初定的起飞日期！！！这样我的行程就缩短了成了5天！！！！

这搞个鸟阿，我花好几百镑回趟国，就呆那么五天，我有病阿。再说，五天在国内跟本就不够的，大大小小的事情，加起来起码要一周，现在变成五天，怎么弄阿？？？！！！！最重要，昨儿已经把行程安排好了，国内那边也已经妥当了，宾馆也找好了，押金朋友也给交了，这样一来，多麻烦阿！！

在经过这一系列的不必要的思考之后，善良的我，终于发现问题的最根本所在——我原本定好的日期，为什么给我改动！！！

我强迫自己先冷静下来，开始思考着荒谬的不能再荒谬的事情的来龙去脉。（事实证明，我太小看欧米加公司了，往后的事情叫我明白，原来他们总是乐于把事情做的更为荒谬一点！！）。从我打电话过去开始，机票从

有——没有——有——没有——建议我该日期——有——最终弄错日期

我努力思索着这其中的联系，但到头来还是没有头绪，我突然想起了那张纸，就拿出来猛看。我不得不说在这张纸上找信息就如同在沙滩上找一粒写了你名字的沙子一样，密密麻麻的条码，间距由各不相同，飞了好大力气，最后终于找到了23的字样，这里荒谬的事情又来了——我为找到这沧海一粟而觉得有成就感的喜悦，已经让我忘了这原本是个噩耗的事实。好半天我才反应过来，连忙又仔细的端详手上的那张纸。“23”的前文后文根本就没有提到过跟起飞有相关的事情，我努力寻找departure的字样，可是找遍了全部内容，都没有发现，大家说，这叫我怎么知道那个23是代表着什么啊？？？

这就如同让你在长城上寻找一块秦始皇用来意淫过方砖一样，是完完全全不可能的事情！！！！

“OS 454W 23…”
“OS 63W 23…”

有谁能来告诉我这是什么意思，我自己也曾努力探索过其中的奥秘，想领略其中的深意所在。可是到头来，脑中浮现的也都是诸如下此类的东西：

“Oh Shit, 454 what 23…”
“Oh Surprise, 454 west 23…”
“Oh Stupid, 63 wow 23…”
“Oh Sucker, 63 wanker 23…”

会不会使这些太肤浅了，事实总是会更有深意一点的，那“OS”到底代表着什么呢：

Order of St. Augustine ?
Operating System ?
Old Style ?
…

我已经彻底的迷失了，总算最后弄清楚了一件事！这不是我的过错，我应该找他们，找欧米加公司问个究竟。

由于已经是晚上8点了，我试着拨打了票务中心的电话，好在有人接听，我把事情跟他说了，他叫我第二天早上9点后再打过去，因为已经下班了。我没有办法，也只好如此。

一夜无话。

从早上九点开始，我分别得给欧米加伦敦分部以及欧米加总部的客服部门去了电话。分公司的员工说给我定票的那位当事人今天休息，我说那我找经理，他说经理没在，得10点后才来上班，我说没关系，10后我过去，当面说清楚。总公司的客服部说他们管不了，我说那我找经理，他说经理不在，得11点后才能来上班，我说没关系，11点后我打电话过去。

10点之后，我乘地铁到了欧米加旅游公司伦敦分部的办公室，我说我找经理，他们说经理病了。虽然在我意料之中的事，不过我还是勉强才忍住不发火。跟他们我没有理由发火，因为不管他们的事，给我办的员工今天休息，负责管理的管理人员又抱病缺席。理智告诉我，应该给总公司打个电话问问究竟。

好在有个员工告诉我说他已经把我的事情经过和公司汇报了，现在再等消息。我十分感激他的热心，但一方面又担心他们是否会把事情的真正的来龙去脉汇报清楚。没办法，真能等待。

这时我才注意到身边还坐着个中国人，从他偶尔说的几句话之中，我隐约的已经了解到，这个男孩子也像我一样，被欧米加公司幽默地诙谐了一把。我就问他到底怎么了，他告诉我说，他昨天来买了一张回国的机票，国航，今天下午的飞机，可是等他拿到票之后发现缺了一程北京-沈阳的往返机票（国航附赠国内往返北京机票），这把他搞得大了，如果没有这票的话，他到北京之后怎么办呢，又得加钱买票，一张往返机票又很贵，不打折的话大概要2000多。即使可以的话，手上有没有现金，那该如何是好？？？？所以一大早就前来理论。我听后就把我的事情也跟他说了，他听了之后大有英雄惺惺相惜的感觉，当我们发现为我们办理业务的人竟然“巧合”般的是同一个人：JJ（到现在为止我都不认为这是巧合。由于我一向对事不对人，所以我在这里不会公开那个为我们办理业务的工作人员的姓名，就用缩写JJ，如果有感兴趣的朋友，可以来信询问，末了我会留下联系邮箱）的时候，我可以感觉到，对方强忍住跟我握手的冲动，我也很含蓄的安慰他，巧合，巧合。

我们就在那里等，开始时候，电话来了不下5次，都是关于那个男孩子的事情，每次打过来都很小心的问接线人员我们是否还在这里等着。我推测他们肯定是觉得这样太丢人，怕我们扰乱了他们的生意。岂不知我们都是文明人，我前面说了，大家都是出来混的，谁还不给谁个台阶下不成，我们都是抱着你把事情给我们办好大家还是朋友的原则来处理事情，我们俩都很安静的坐在那里等，根本就没想要让他们难看！！再说了，骠悍的人生就应该敢作敢当，你有脸做，咋还能没脸承受呢？？？这是我当时看不起欧米加公司的第一点原因，第二点就是我觉得他们公司一点都不大气，不大器。你说我们俩的事儿加在一起充其量算那么大点儿啊，看看来了多少电话了！！！至于吗？对于那个男孩子来说，不就是差张往返机票吗，还是国内航线的，补上不就完了！！！至于啰里啰唆的一拖再拖，我不敢想象他们总公司的工作人员都是干嘛吃的，这点魄力都没有。最后终于啊，终于啊那个男孩子的票算是给补上了，不过还是额了人家一笔钱，15镑。姑且不说耽误了我们多少时间不说，就是我们来回的路费电话费，你加起来算算看看有多少，还问我们要钱，要个鸟阿？？我们都是文明人，我们不和他们计较，男孩子确实是着急，下午的飞机，畚都没打，交钱走人了，我们又相互寒暄了几句，临走前还意味深长的嘱咐我说祝我好运。我无奈的笑了笑，点了点头。

送走了一个，这回该我了，也是叫我等，电话也打了好多个。每次都问我是不是还在那里阿。我听着都觉着恶心。

这期间来了个老外，他刚一进门，我就注意到办公室里的工作人员的神色马上就变了，就像见了爹一样，一个个点头哈腰的，说话鸟力鸟气的。说实话我不是个排外的人，我觉得人人都平等，对别人都要尊重，这是无可挑剔的，但是做到这种地步，至于吗？对待外国客人就卑躬屈膝，对待中国人，本国人就带搭不理的，这不免让我想起华人与狗的故事。心中顿生一阵凉意。

一溜十三招，终于感觉到我的事情好想有了结果的样子。那个工作人员放下电话跟我说我的票是改不了的，因为是特价票所以不能改不能退。现在票已经出了，他们也没办法。

妈的当时我强忍着胸中的怒火，我他妈还不知道特价票不能改不能退！他妈没有问题的话谁会来改谁会来退，现在是你们弄错了，你们有什么资格拿这屁话来搪塞我。我真不明白这个公司的解决问题的人员逻辑怎么这么混乱，其实我觉得他们并不是真正的混乱，而是无赖般装作混乱罢了。

文明人不爽也只能在心中骂一番，强忍着和他们好言的讲道理，试图把他们混乱的逻辑纠正过来，可是可能NB一点的公司的工作人员都很倔强，都不会轻易的被说服。这一点，正如他们荒谬的能力一样，不得不使我感到无奈。

我先后多次要求要和他们高层领导对话，可是分公司的接线员如驼鸟一般没有反应，还在那里一味自以为是的跟他们汇报着。最后我实在忍不了了，可能与其强硬了一点，她好像怕了，就把他们的内线号码告诉我了。（在这之前我都是拨打0870的，每分钟很贵）。

总公司管这个事的是个女的，姓李，上来就跟我说没办法，我说你事情经过都不知道怎么样呢就说没办法，是不是太早了一点。我叫她听着，就跟她说经过：

我把当天买票的经过跟她讲了，又跟她说我在国内已经定好了行程，宾馆，叫他们这么一搞，我就耽误了两天的时间，而且这两天的花费也是一笔不小的数目，还有就是整个计划都被打乱了，人情债也欠了一大堆，最重要的是时间缩短了两天，事情根本就办不妥。

我把事情经过很客观的跟她讲清楚后，她就不再强调机票不能换不能退了，而是说要帮我问问奥地利航空公司看看有没有别的办法。我觉得这个人的态度的就很好，起码逻辑比其他人强一些。不过她说下周才能给我消息，我没答应。我说我本来下周就走了，现在就问，我就在公司这等着。她听我这么说，连忙劝我说别在那等着，她今天下午就给我消息，要了我的电话号码。我还坚持在那里等，她劝我说别浪费时间，我心里清楚她是怕耽误他们生意，但是懒得跟他们计较，也就算了，我说你问的时候别光问21号的，那之前的有也行，只要能让我在24号之前到北京，别误了我事就行，我也不要求你们什么了。我说我下午给她电话，然后就回学校了。

下午4点，我见依然没有消息，就给李小姐打了电话。电话通了，她告诉我说下午2点时候就已经问了航空公司，现在已经不是换不换日期的问题了，而是我真正要求的那个日期的位子满了，之前的也满了，没有办法了。

这是在我意料之中的事，所以我很平静。我很平和的跟她说，现在问题出来了，我根本就不怪谁给我弄错了，我只想快点把问题解决。我现在想问的是你们公司的解决方案是什么。李小姐说那都帮着问了航空公司，的确没有位子了，他们也没有办法。我问她意思就是欧米加不管我了贝，她没吱声。我叹了口气，说，那前面没有位子，后面也行啊，你问问31号的回程有没有空位阿？？她说好，叫我20分钟后给她电话，我说好。20分钟后我给她电话，她说不好意思，31号也满了，我说31号没了那可以4月份回来啊，她说4月份就不是这个价钱了。我说这个我不管，你们搞出问题来的我才会要求你们这样做。她说不行，而且总是一味的强调特价票卖得很紧俏。我说你们卖的紧俏跟我没有关系，我要的就是我定的日期。我说，李小姐，首先我特别感激你个人问我做的一切，我对你个人来说没有任何抱怨和埋怨，所有的情绪都是针对你们公司的服务。请你一定要搞清楚。她有无语了。

我看她没声了，我就开始说了起来。我说，你没有办法了我有，我下午也想了几个方案。
1． 你们把钱退我，这个你们肯定没胆子，肯定不会。
2．给我换到4月份回来，我不会添钱。（其实我当时想即使可以的话，添个40镑左右也是没有办法的）
3．就是你耽误我的两天里的花费你们给我补偿了，都不算我跑到你们分公司的地铁前还有前前后后的电话钱。我会把收据给你们。
4．就是你们给我补一张机票，其实说实话，即使你们给我补一张机票也赚的。你们服务行业，最重要的是信誉，信誉没了还争什么钱。今天这样的事情我很不满意，我会对我的朋友说，朋友会对他们的朋友说。可能你们认为你们损失的是一各客户，那么我告诉你事实不是这个样子的。帝国理工上上下下就有几百号中国人，加上LSE，UCL这些学校，光伦敦我身边就有几千个中国人以后都会考虑不会在你们这里购买机票，因为我们耽误不了这个时间和精力！！！！
你看看吧，这四个你们选一个吧。李小姐说肯定不会给我退票和补票，因为她没有这个权力，我说你没有可以给我找个有的来和我对话。李小姐想了一会之后说那就帮我问问4月份的票吧，我说好，她说40分钟后给我电话。

10分钟后，我接到了欧米加旅游公司在证件事情中给我打来的唯一的一个电话，李小姐通知我说奥地利航空公司已经下班了，星期一才有消息。我无奈的吭了一声，也就勉强答应了。

周末无话。

周一早上10点之后，我还没有等到欧米加公司的消息，没办法，还得自己打过去，通了。李小姐一边吃着东西，一边告诉我说帮我问了，说没有，4月15号之前的都没有。我之前都说了，大家都是出来混得，谁也不是傻子。那么大个飞机，航班次数那么多，一个空位子都没有吗？？？？我说那你们是什么意思，就不管了，把顾客耽误了，然后甩手就不管了！！这还有什么信誉可言阿？！！！李小姐说欧米加会给我邮寄代金券，下次买机票的时候会打折。我说不需要了，事情办到现在这个地步我已经对你们公司完全失去了信任，从此以后绝对不会从欧米加买机票了，而且我也会告诉我的所有朋友们，让他们也清楚地认识到。李小姐说给我办理业务的那个工作人员，公司内部也会惩罚她的，扣除她的当月工资。我说你扣不扣跟我没关系，我不关心，你扣了人家工资也没来偿还我，到头来还不是你们公司内部赚了，我和那个工作人员都有损失。李小姐可能这两天也被我这个顾客折腾得不耐烦了，说手头还有别的事情要做，我一听这话，笑了。

她看我情绪不正常，也觉得自己说的话有些问题，就说那你看我都问了，也确实没有，我真的无能为力了。我说你无能为力就找有能力的来吧，叫你们客服部经理跟我通话吧。她说好，说给我转到经理的线路上。我等了一会，没通。李小姐说经理在接电话，等一会打过去吧。然后把经理的号码告诉我，我说了谢谢，麻烦你了。

从那之后我就连续打了5分钟那个号码（号码不公开了，有兴趣的相关人士可以来信讨论），都占线。后来又打了一会儿终于通了，可是没人接。通于不通只在一秒钟之间，我就纳闷为什么客服部的经理不接我电话。我始终坚信是因为他们没有道理，不敢如此而已。

后来我又给李小姐打过去，说经理不接电话，李小姐好像怕了我，马上给我转了过去，这回接了。

经理是个男的，听声音好像挺年轻一个人。一上来就一幅懒洋洋的音调，让我嫉妒厌恶。我那时不知道欧米加公司为什么会找这样的人当经理，不过后来想想也是不无道理的。

我开口就准备要再把过去几天内重复了N遍的事情经过在陈述一便，那个男经理说他已经清楚了，我心里想你也没听我说过，就听一些你们公司内部的员工反映，能清楚个鸟了。不过只希望电话那边那位经理能真正像个男人一样，真正像个经理一样，眼光会看得远一点。不过听他开口说话，我就知道我的希望破灭了。他也一样强调他们已经做了工作，可是也没有办法。我就不得不把事情的经过在详细的陈述一遍！！！

他听了之后，还是一幅懒洋洋的音调，还在强调确实没有位子，我说不可能没有位子，他说位子当然有，头等舱，商务舱当然有，那能给你坐嘛？我一听这话，觉得十分的可笑，也是分的同情这个自己为是的家伙。

各大公司在经过客户的反映之后，都知道要好好并及时的加倍补偿客户的损失，以挽回公司的声誉。而眼下这位经理的言语，着实让人好笑，这种置长远利益而不顾的气概，不得不让我对他另眼相看阿。

我呵呵一乐，我说我没有要求你们给我头等舱和商务舱，即使要求了我也觉着并不过分，因为你们近两天来已经耽误无不少时间和精力，还有金钱。我现在敢说你们经济舱可订还有位子的。

经理马上说，那当然有，不过600多镑得票能给你吗？我实在实在是忍不下去了，我说，问题是你们搞出来的，你们不想解决的方法，你们本来不就应该赔偿我的损失，而且应该不惜代价的满足顾客的要求！！！你现在是什么态度？？？？

经理听我这么说，就开始改变矛盾的方向了，他说问题就在这，现在就只有你在说，而我们不知道事情的经过到底是怎么样的。我听了真得很生气，从上个周末来到现在，整个一个周末的时间，你们干嘛的，另外李小姐已经承认了是你们的过失，而且打算惩罚你们的员工了，那这算什么？？？？我说你们要调查，我不怕调查，不过请你快一点，别耽误我的时间。经理说他们也很忙，不能因为我一个人的事就不管其他的拉，我觉得他这么说法很无耻。我说原本我明天就要飞了，你要调查的话就快点！他又改口说下午有消息，我问他下午几点他说4点，我说太晚了，你们那么晚我没法买机票，他就又说2点。我说1点钟，我给你电话。
他说好。

下午1点10分我打电话过去，秘书接的，说经理走了，我说不会阿，我们1点有约阿，秘书说这都几点了，我不禁佩服欧米加公司上上下下的时间观念都很强！！！我说那他人几点能回来啊，秘书说1个小时吧。一个小时候我又打电话过去，没人听。又大，秘书接的，说再过20分钟吧，又打，没人听，又打没人听。我连续挂了10几分钟，都没有人，后来一个女人听了，问我找谁。我说我找经理，他说我们这里只接收书面材料，我心想等书面材料给你们了，在经过你们审核，在经过无赖，恐龙都不知道复活几次了。我没耐心跟她墨迹，我说我和你们经理有约，她又问，有约，我们经理姓啥啊？我说我刚刚打过电话，他说下午在。过了一会儿，电话转到了李小姐那，她好像很怕恨我说话的样子，马上给转到了经理那里，经理终于露面了。

上来他就说他们正在和伦敦方面取得联系，正在了解事情的经过。我说不是说好一点吗，你们这时候的时间观念跑到哪里去了？我又说，那我怎么办啊，你们快点结束，我好去买机票，不然迟了就又耽误了呀，他说那你就先买着贝，我说买了后你们不认账我找谁说理去！！！他这回又换了另一语气，说我了解了，我们工作人员说了，他记得很清楚，你当时根本就没提过21号走！！！！！！！我听了他妈快吐了，我说我敢发誓要是当天的情形不像我所说得那样子，要是我没听到她说建议我订21号票的话，我就出门让车撞死，坐飞机从天上掉下来。你去问问你们工作人员她敢不敢发这样的誓！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

面对这样的无赖，我实在没有办法了，朋友建议我去银行把钱追回来，我跟这个经理如是说，他说那就这样吧，你去吧。然后就把电话挂了。我再打过去，没人听了。

我去了银行，可是很不幸，这笔帐上周末已经化过去了，银行也没有办法，银行的工作人员建议我我去找欧米加的经理，他们觉得这是件很简单的事情。我说我去过了，不过他们什么的不做，银行的老外又说，他们应该必须做些什么。我实在是不想再老外面前给中国丢人现眼，说了谢谢，就赶快离开了银行。还有朋友建议我说要我给BBC投诉，他们会帮助你把钱要回来，我觉着很无奈，他妈中国人自己的事情还要找老外来参谋，真是可悲，可叹……

前文我介绍过那个男人之所以被选作经理，我觉着是有原因的，那就是在理屈词穷的情况下，会极度厚颜无耻的耍起无赖，以至于让顾客无可奈何。

罢了罢了，就当破财免灾，花钱买个教训吧。上天应该会给个公正的答复。像欧米加这样的公司，这种服务态度，应该不会生存的太长久，毕竟它的面向的消费群体是我们广大的留学生朋友们，当我们真正了解到他的本质后，自然也就不会问他们寻找服务了。

不过想起他们网站主页上面“信誉第一”的标语，不禁觉得极度恶心。在这里我奉送欧米加公司几句话，免费的。

亡羊补牢，为时不晚。
一意孤行，自掘坟墓。
这衷心的希望广大海内外朋友们，能够擦亮你们的眼睛，认清诸如此类般披着羊皮的狼，果真踏入了他们的陷阱里，后悔晚已。

赵云
2006年 3月20日

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更新：
23/5/2006

最近欧美嘉仍然在欺骗我们这些拿着父母的棺材本来这里辛苦学习,辛苦挣钱的学生们,他们可真的是无耻至极,可简称为"无极",他们这样做心里就会好过吗!!!!!

花这样的钱他们就那么心安理得吗!!!!!!!不怕遭到报应吗!!!!!!!!

这次我遇到的事件是这样的: 我在欧美嘉买里一张回国的机票,然后因为有事情不想回去了,所以就打电话去退票,电话那边一听说我是退票的,本来就不怎么客气的语调就更加凶起来."你确定要退吗!!要收手续费啊~~!!!!"一句强硬而又有点怪怪的语调在话筒中传了出来,我真想骂他,结果看在我那可怜的几百镑上就忍了.不料对方居然说出一句令我有点欣喜的话;"你要是找人顶替你的票的话,你的钱就可以全退,你要不要考虑一下."我一听可以全退,自然是高兴,现在回国的人不少,我可以去找一个吗,然后马上就说愿意接受这个意见.

过了2天,我终于找到了一个,就叫他顶替我的位置,结果没想到他的票居然比我的贵了50多胖子,我一听有点不好意思了,不过我的朋友还是真的够意思,没有说什么就卖下了,我对他感激不尽,但是对欧美嘉的做法很是气愤!!!!!!!但是为了早日得到我的钱,还是和气的对他们说了我的退票的事情,没想到啊没想到!!!!!!!!!!!!!电话那边传出的是这样一句话;"我们没有承诺过这样的事情啊,退票不可能全退的.这次看你很可怜,如果你再找一个人顶替你的话,我就给你全退." 什么!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!我当时都被气傻了!!!!!!!!!!!!!!!!一边对不起我的朋友,这边还是这样一句话!!!

真的是哭的心有,就是没有眼泪啦!!就连眼泪都被欧美嘉这个"无极"公司给扎干了.所以我多日积累的怨恨都爆发了,就和他们吵了起来,结果就是我没有得到什么,得到的就是那比原来还要少的退票钱.我无语了,我觉得他们根本就不是中国人,没有一点中国人的情节!!!他们从骨子里就是来到英国给英国人做狗而骗中国人的,真的不知道他们为什么要下贱到这个地步!!!!!!

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最近欧美嘉仍然在欺骗我们这些拿着父母的棺材本来这里辛苦学习,辛苦挣钱的学生们,他们可真的是无耻至极,可简称为"无极",他们这样做心里就会好过吗!!!!!

花这样的钱他们就那么心安理得吗!!!!!!!不怕遭到报应吗!!!!!!!!

这次我遇到的事件是这样的: 我在欧美嘉买里一张回国的机票,然后因为有事情不想回去了,所以就打电话去退票,电话那边一听说我是退票的,本来就不怎么客气的语调就更加凶起来."你确定要退吗!!要收手续费啊~~!!!!"一句强硬而又有点怪怪的语调在话筒中传了出来,我真想骂他,结果看在我那可怜的几百镑上就忍了.不料对方居然说出一句令我有点欣喜的话;"你要是找人顶替你的票的话,你的钱就可以全退,你要不要考虑一下."我一听可以全退,自然是高兴,现在回国的人不少,我可以去找一个吗,然后马上就说愿意接受这个意见.

过了2天,我终于找到了一个,就叫他顶替我的位置,结果没想到他的票居然比我的贵了50多胖子,我一听有点不好意思了,不过我的朋友还是真的够意思,没有说什么就卖下了,我对他感激不尽,但是对欧美嘉的做法很是气愤!!!!!!!但是为了早日得到我的钱,还是和气的对他们说了我的退票的事情,没想到啊没想到!!!!!!!!!!!!!电话那边传出的是这样一句话;"我们没有承诺过这样的事情啊,退票不可能全退的.这次看你很可怜,如果你再找一个人顶替你的话,我就给你全退." 什么!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!我当时都被气傻了!!!!!!!!!!!!!!!!一边对不起我的朋友,这边还是这样一句话!!!

真的是哭的心有,就是没有眼泪啦!!就连眼泪都被欧美嘉这个"无极"公司给扎干了.所以我多日积累的怨恨都爆发了,就和他们吵了起来,结果就是我没有得到什么,得到的就是那比原来还要少的退票钱.我无语了,我觉得他们根本就不是中国人,没有一点中国人的情节!!!他们从骨子里就是来到英国给英国人做狗而骗中国人的,真的不知道他们为什么要下贱到这个地步!!!!!!

我觉得我们应该建立一个联盟!!!叫做欧美嘉与狗同类联盟!!!!支持的大家赶快跟贴,我们要每天都发一贴声讨欧美嘉,要叫所有的中国人都不再次上当受骗了!!!!!!

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我在2年前，买过一次欧美嘉的飞机票，打电话时说有优惠票，去的时候（1个小时后），就没有票了，只有490磅的荷航，最后2张票了，还是提前1个半月，当时傻傻得就买了，飞机上才得知，有位同胞提前2个礼拜买的，才350磅。事后想一想，为什么1个小时之后，就没票了呢？荷航提前一个月，490磅，最后的票，第一次回国就被骗了，操！只怪自己瞎了眼了。没想到自己的同胞，竟然骗我们。英中时报上不是说，大使馆授予欧美嘉总裁什么什么杰出贡献奖，是不是都是作秀啊！总之被骗的感觉就想去砍人，最终还是自认倒霉了，告诫后人，千万别上当！

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OMEGA 的售票员工骗我们说卡刷不了,结果是他们故意用错的卡号拖延我们订票的时间.但他们把钱扣掉之后,又说special offer没有了,然后再叫我和我的朋友交90镑.我们打了很多电话给他们说情况,他们都推三阻四.后来我们火了就大去质问他们,他们就干脆不接我们的电话!!终于电话打通了,又给我们什么票务部电话号码叫我们打,但是居然是错误的.我们肯定不服气啊!!!于是我们就坐火车到LONDON的CHINA TOWN去找他们理论,后来那里的人怕我们闹事,给了我们投诉电话.开始我们打去他说4小时后回我们,四小时后他还是没有回,我们又打电话去问,他说他很忙,叫我们等明天.这完全是敷衍我们.不过我们又一直打电话去,他就终于肯处理了,第二天就告诉我们不用交那90镑.LZ一定要坚持自己的立场,要不胜其烦的打无数的电话去,并且要讲道理,实在不行也可以发发火!!我支持你!!同样希望中国人都团结起来,BS OMEGA, 抵制 OMEGA!!!

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我以前在omega买过一次机票
被要求送护照复印件，真是奇怪，而且机票价格和原来说的差太多我室友也说她在 omega买票被骗过。还有他们态度太差了。我从那时起都买英国公司出的票。
还有东航的服务也很差。好像对外国人倒是不错。我都尽量买英航和德航的。荷航的也不错。
像last minitues 有时也有很便宜的票。

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我去年在那儿买票。他们划了我双倍的钱，我打了3天电话才把钱退回来，因为我的手机白天打电话很贵，我要求赔偿，他居然说：我们都给你说对不起了，你还要干什么。。。我当时就想骂人。然后我说我要是不去查帐，这件事蒙在鼓里，岂不是更惨。他们老板说：不会，不会、我们每天有会计查帐。。。简直不是人话，1周后我才发现，我不打电话找他们，他们回来主动找我？
我今年在王朝定票了，联合起来抵制欧美嘉！！！！

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我的家人就是在这里订票白白丢了400镑
错误出在欧美嘉身上，却要客户白白赔上钞票，末了推卸责任，家人几天来都精神恍惚......
害人呐！不怕遭天遣，不就是会拍中国大使馆的马屁嘛，这么猖狂

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我也被骗了一次，想知道经历的
我们2个人一起在欧美嘉买的票，都出票了，330磅！结果第二天又打电话说提价了，要加60磅，我就傻傻的同意了，想着他会马上也给我同学也打电话，结果一个多星期以后才给我同学打，我同学一口就拒绝了，他反而理亏的道歉，挂了电话！我们一起买的票，价钱却不一样，心里不平衡，打电话去要退那60磅，那个家伙态度倒是很好的，说退，可是后来就根本没有退。真不知道到底是不是涨价了，感觉就是骗人的

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据我自己的经历和身边朋友以及网上朋友的反馈，在下总结出来欧美嘉公司的常用骗人伎俩，给新来的朋友一个警示：

1. 电话订票时报一个价，等第二天或两日之后再打电话过去出票时，临时提价——提价金额少则六七十英镑，多则近百英镑。问及原因，或曰航空公司临时提价，或曰订票小姐看错价格，或曰票务人员是新手，不懂规矩/不懂业务。这些借口是真话还是谎言，只有他们自己知道——奇怪的是，这事情的发生频率似乎高了些，受害人也似乎忒多了些，时间重复比例也似乎超常多了些。

2. 订一张票，信用卡被无缘无故刷卡两次——如果你运气好够谨慎，那么你就不会被占便宜；否则，马马虎虎的象我们家那一位那样的人，你无缘无故不知不觉地就会被别人偷走三四百英镑。

3. 订票的时候，欧美嘉告诉你不需要给你行程的Itinery/Receipt，你只需要拿你的护照去机场直接Check-in就行了。等你辛辛苦苦跑到机场，却被航空公司告知没有你的订票纪录。你会打电话给欧美嘉问怎么回事，她/他会说不好意思，可能中途没有沟通好，我们真诚道歉，还会把票款还给你，你今天就只能先回去了，我们再给你定一张票。

4. 你想订特价票，但是欧美嘉告诉你你订的日期没有票，如果肯晚走几天就有了。你同意了晚走，但是你声明必须晚几天回来，因为你在国内的事情需要你一定的天数。欧美嘉订票人员说okay，等你欢天喜地告诉了你的卡号付过钱之后，你才发现欧美嘉发给你的行程收据上出发日期是按照要求提前了（按照规矩，你是在订票的时候就告诉了他们你的卡号，与此同时他们当场划卡扣钱，然后才会把票的行程安排告诉你），可是返程日期也跟着提前了。你不服气，打电话要求改日期，欧美嘉收完钱之后，就会置之不理你的要求了。任凭你去他的办公室，坐在那里和他们理论，保管你去几天坐几天，最后的结果一定是无功而返。屡试不爽。

5. 欧美嘉定期给你电子邮件告诉最新票价信息，不管你在收到电子邮件的第几分钟或第几天打电话过去，被告知的答复肯定是那些特价票已经全部被人订光了。这倒不禁使人想起国内售楼小姐的销售伎俩，拙劣，还是还是很多人上钩。

6. 上面楼主的例子——总结下来，欧美嘉出尔反尔，一副“钱已在我手，你又能拿我怎样”的架势。

7. 千万不要试他那个每分钟最少10p的所谓Customer Service电话，因为你会发现那个电话根本什么问题都不能解决。任凭你花费多少钱，浪费多少时间，事情根本都不能给你解决，而且，很有可能还一不小心你的电话就被转到上海去了。欧美嘉的典型答复是：我们公司在管理方面是很严的，我们会严肃处理那个负责你case的工作人员，让他/她下次一定要注意，我们真得很抱歉......但是对于你的提议/反映，对不起，我们只能口头道歉，我们保证下次再也不会发生了。（下次，这样的服务还会有下次吗？！）

8. 千万不要试图和他们所谓的Customer Service或董事长秘书进行沟通（鉴于个人隐私原因，在下就不公布他俩的名字了），因为你会发现，他们告诉你他们调查完之后给你电话，你不要想得到他们的电话，即使可能有电话，也绝对不是他们答应你的给你回电话的时间。

试想，如果按照前面那位“欧美嘉”写的“欧美嘉自会还你公道”说的那样，只是“但由于个别人的原因，肯定会存在不如意的地方”，会引得不止这个留园网群情愤怒，其他的几个网站也同样骂声一片吗？

信誉，是一个公司的根基。而如果连信誉都可以不重视，对待顾客的诘问用“So what”来回答的公司，还配得上顾客的尊重和理解吗？