金秋九月中锐2010年职业经理人之《管理沟通》课程隆重登场

如果你想能获得更佳更多的合作；

如果你想减少误解；

如果你想使人更乐于作答；

如果你想能使人觉得自己的话值得聆听；

如果你想把握职场的实时动态；

如果你想成为成功的经理人；

如果你还在为日常工作的沟通问题而烦恼，那就来参加中锐2010年职业经理人之《管理沟通》课程吧！

情景式、互动型的教学方式，开放式的讨论、参与式的练习让您真正掌握沟通技巧，消除沟通盲点。

财富百强企业的圆桌型情景式课程，世界顶级公司职业经理人的言传身教让您体验全新的沟通理念。

本次课程将由中锐高级讲师、顾问师，厦门人才中心特约讲师饶友华老师主讲，饶老师具有10年以上在不同类型跨国企业担任管理、讲师、公共关系、客服管理经验，在人员成长、演讲、培训师培训、客户服务方面积累了独到的见解和深厚的功底，并是多个国际培训机构认证的培训师。

《管理沟通》

培 训 导 言：

管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，您能寄望他领导好一个团队吗？

课 程 收 益：

? 了解各种沟通模式和人际沟通风格，掌握有效沟通的方法、步骤和技巧；

? 掌握不同人际间沟通风格分析工具；

? 掌握企业管理活动中的实用沟通工具和沟通管理流程，学会与领导、同事、下属、客户等不同沟通对象之间的沟通方式和技巧。

? 掌握专业的倾听、表达、质疑、反馈、说服技巧，学会使用同理心，使个人日常工作、企业管理活动效率倍增。

? 通过高互动、多案例、重实战的强化集训，提升学员的沟通技能和管理协调能力，提高工作绩效和效率，使管理层和基层之间、部门和部门之间、关系更加顺畅、配合度更高，从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升、利益相关各方进入多赢境界。

课 程 特色：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，世界顶级公司职业经理人的言传身教；

采用情景式、互动型教学方式，包括讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等；

培 训 对 象：

基层、中层主管、部门经理、副总经理、总经理等

课 程 提 纲：

第一章 沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧

1. 沟通在管理中的运用基础篇

* 人与人沟通的动机

* 沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁

* 假如沟通不畅……

--- 不善沟通之于个人

--- 不良沟通之于组织

2. 沟通模式与渠道篇：选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效

* 语言沟通和非语言沟通

* 正式沟通和非正式沟通

* 单向沟通和双向沟通

3. 沟通工具篇：尊重差异，高效驭人——MBTI性格分析，因人而异的沟通

* 人的行为特征和性格类型

* MBTI偏爱分类

* 验证你的类型

* 类型的运用

--- 差异的利用

--- 相反类型的利用

* 情景实践

--- MBTI类型，帮助你选择和规划职业

--- 类型分析不是万能的

第二章 向上沟通—管理你的老板

1. 象总经理一样思考

2. 向上沟通方式的选择与相处之道

3. 处理沟通异议

4. 会议中的向上沟通

第三章 平级沟通—推倒部门墙

1. 跨部门沟通和工作协调的技巧

* 知己知彼

* 预先规则

* 换位思考

2. 跨部门沟通的难点和冲突解决

* 面对强势方

* 面对弱势者

* 面对同盟军

* 面对骑墙派

第四章 向下沟通--做好绩效教练

1.员工需要什么样的管理者

2.做好指挥员---工作目标与计划的沟通

3.做好教练员---工作过程的沟通

* 工作过程中的情景领导

* 如何辅导和提升员工的工作技能

* 案例演练：

4.关注结果--如何做好下属的绩效反馈

* 绩效反馈的注意事项

* 绩效反馈的方法和类型

* 绩效反馈冲突的处理

* 案例演练及视频观看

讲 师 介 绍：饶友华

? 中锐高级讲师、顾问师

? 厦门人才中心特约讲师

? 曾任ABB培训经理、内部培训师

? 曾任DELL大中华区客服经理、内部培训师

主要背景：

饶友华女士具有10年以上在不同类型跨国企业担任管理、讲师、公共关系、客服管理经验，在人员成长、演讲、培训师培训、客户服务方面积累了独到的见解和深厚的功底。并是多个国际培训机构认证的培训师。此外，饶友华女士曾为不同行业多家公司提供过咨询服务。 曾在ABB公司服务6年，主要负责建立公司培训体系，设计培训课程、建立与保持公司的内部讲师队伍。并作为公司的主要讲师，讲授企业培训课程。

在DELL公司客服中心，担任大中华区客服中心培训经理及高级讲师，成功搭建客服中心培训和服务质量体系，建立标准的培训流程和服务质量监控体系。开发了客服中心人员的专业技能等级认证、客服中心一线主管的等级认证，确保呼叫中心的服务标准化和专业化。

饶老师基