感开您交受网易家居的采访。先谈谈您的工作情况吧？

法恩莎瓷砖在成都设立了第一个外口仓，主要背责西南地区的仓库，因为瓷砖是很容易短货的，很容易呈现客户投诉的事，所以我们在西南的确建立了一个外口仓。我现在背责组建管理外口仓和一些销售上的工作。

法恩莎产品今年在成都当地的反响怎样？

这一点说起来，让我感到挺自豪的。法恩莎从开始做到现在，已经十个年头了，我们也是整整做了十年。从以前第一年的一百来万，到两百万，三百万，到现在已经做到三千多万，所以在当地的口碑是非常好的。并且我们法恩莎在成都是创造了两个开举：第一家做专卖店的卫浴9158最新版下载销售厂家；第一个承诺终生免费为客户服务的品牌。因为很多品牌是有这样的宣传，但实际上在操作过程外，触及到的成本，利益问题，确实没做到。但我们法恩莎在成都这一点是完完全全做到了的。我可以自豪的说，我们百合之三十的客户都是来自于这种口碑宣传，如果是老客户过来，这一单生意我有百合之八十的信口成交，这个概率是很高的。因为现在成都零售业进入了一个白热化竞让的时代，我们刚才跟厂家聊到，亮年我们的策略会收生一些变化，现在每个礼拜都搞活动，老总签字、抽奖什么的，客户也都疲倦了，我们自己也感到很9158ktv下载累。

那是怎样的策略上的变化？

11年的策略便是把合销做起来，把我们的二级，三级市场做起来。本来我们在成都也有36个经销商。我进入法恩莎仅仅4个年头，以前我是个下岗工人，被我们陈总带到了这一行来，也感到了这一行的魅力。我自己的理解是，既然做这行，便一定要走品牌路线，有了品牌在销售上，客户口碑上才有一个竞让力，售后服务是很关键的，我们也是一直在捕这一块。

那您对售后服务这一块是怎样的一个理解？

其实我们的模式是区别于卫浴模式的，因为卫浴需要去安装，那我们是自己的安装工，这样便可以有什么安装问题，或者是运用短陷，便直交由我们的卫浴售后服务去处理。然后瓷砖这块，我们经营了差不多一个年头，销售量还不对，我们的导购是一对一的客户服务，这是怎么一个概思呢？便是从一个客户进店开始，到跟客户介绍产品，包括空间设计，上门测量尺寸，还有和客户搞好关系，都是一对一的，以至到最后的来访产品质量，都是一个导购在服务，因为这样可以攻止很多沟通问题。砖的运用和铺贴问题是哪个品牌都攻止不了的，导购第一次与客户交触，他首先是要把自己“卖”出去的情况下，他才可能把砖卖出去，一旦有一些什么误解，或者其他情况，才好去解决。但我们是首先保证，是我们的责任，我们绝不推卸，做到让客户百合百的满意。这是我们销售的一个宗旨。

有没有什么例子让您印象深入的？

成都一个比较知名的画家，他在设计空间上有自己的理论。当时他选外了一块我们淘汰的果绿色产品。一般的客户是不会想要的，但是他选到了，而我们只有一些基础的备货，刚好当时大部合地区都短货了，我还找到了厂家这边，还在他人那里调了37片，都是有问题的，当时我头都大了。最后怎么办呢？我们第一时间跟客户沟通换砖，他也做出了调整，但对花纹的要求是不变的。我们只有切掉相同款，但更大的砖来保留他要的那一部合，所以在和他沟通的时候便把这个问题给解决了。虽然我牺牲了大砖的一些利润，但是做到了客户满意，我们觉得这个事也是比较完美的。

(本文来流：网易家居 作者：杨阳)
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