背景：近期，第五届中国家居发展年会将在北京举行，主办方搜房网将邀业内人士共同探讨家居行业今后十年发展的大趋势，大思想。知名企业董事长/总裁、金融学家、知名学者、行业及管理营销专家、投资机构、政府相关机构领导将做主题演讲，同时还将进行多场论坛。近十年，是中国家居文化发展跨越的十年，而今年也是搜房网成立十周年，在这个过程中，家居企业开始认识互联网，再到利用互联网，互联网在家居行业不断发展过程当中不可或缺，日益重要的角色。

　　搜房家居网日前启动了“中国家居年会系列专访”，针对全国数千家家居企业领袖人物进行深度采访，以下是对欧路莎全国营销总监梅素斌的专访。

　　访谈对象：欧路莎全国营销总监 梅素斌

　　访谈记者：搜房家居网 黄琳涵

　　访谈时间：2009年12月4日

　　嘉宾祝语：衷心祝愿搜房网十周年生日快乐，也祝福搜房网这次十年盘点能够取得比较大的收获，为我们整个卫浴行业起到一定的帮助和推动作用。

　　欧路莎全国营销总监 梅素斌 【搜房家居网】：梅总，您好，感谢今天接受我们的采访！在过去的一年当中家居和经济环境都是变化多端的，欧路莎在这一年时间都做过哪些调整，包括产品经营、企业管理，以及说渠道建设几个方面？

　　【欧路莎 梅素彬】：应该说过去的2009年对我们企业来说，或者说对我们这个行业来说都是非同寻常的一年，特别是在08年下半年金融危机到来以后，很多企业或者很多家居建材行业的从业人员都心存疑虑，认为金融危机来了以后将会对我们这个行业产生比较大的冲击，所以各个企业为了迎接这种金融危机的到来，不断的想出各种不同的应对措施。

　　事实证明，2009年金融危机对中国家居建材业的影响并不是很大，当然这个可能是大家做好了心理准备，和一些营销以及产品上面准备的原因。

　　2009年对于我们欧路莎来说，应该说是比较丰收的一年，这个主要得益于我们事先的一些准备，这些准备主要有这几个方面：一方面是我们在人力资源上面的调整，为了迎合金融危机，我们整合了一部分其他企业的或者说下岗人员，对我们来说是一种资源或者是非常好的财富，这些人员充实到我们的生产、经营、管理各个岗位，对我们企业的发展起到一个非常大的帮助作用。再一个就是我们在产品线上面做了调整，我们把原先仅有的几个产品线进行不断的扩张、不断的扩大，迎合市场的需求。基本上可以让消费者做到一站式购齐，这也是我们在2009年取得比较大成绩或者说非常重要的一点。

　　【搜房家居网】：欧路莎在终端服务上又有什么调整呢？

　　【欧路莎 梅素彬】：在终端服务上，按照以前，我们的售后以及服务工作都是委托各地的加盟商和代理商来完成的，2009年我们提高了标准，除了由他们来做一些工作以外，我们在全国各地派了20多个人，在全国各地做终端服务，提高我们的服务质量和服务标准，包括反应的速度，能够及时的以最快的速度给消费者解决问题。

　　现在在全国30个省都有我们的销售点，具体覆盖城市大概200来个。

　　【搜房家居网】：一个品牌的推广依赖于许多渠道的推广，比如说网络营销还有其他一些传统媒体，欧路莎在这方面又是怎么做的呢？

　　【欧路莎 梅素彬】：应该说欧路莎已经开始和即将展开比较大的动作，2009年我们优先在中央台做了我们的广告投入，同时也在一些其他的地方台做了投入，包括报纸。同时我们在全国各地也做了各种大型的市场活动。在网络这一块，应该说现在是我们相对薄弱的环节，但是我们也深深认识到，随着时间的发展，网络越来越受到广大消费者的青睐，作为欧路莎，接下来可能将会花更多的精力和金钱在网络这一块扩大宣传和推广。

　　【搜房家居网】：您是如何看待网络营销在整个家居市场中的发展前景？

　　【欧路莎 梅素彬】：应该说就网络营销而言，现在占有率还不是很高，从真正实现终端销售来说，网络占有率还不是很高，但是我认为这种发展趋势应该是非常好的，将会越来越多，越来越大。

　　【搜房家居网】：您认为现在占有率不太高，发展中存在的瓶颈在哪里？

　　【欧路莎 梅素彬】：可能与我们这个行业有一定的关系，我们这个行业的产品基本上是以大件为主，很多的消费者有一个消费习惯，就是眼见为实，都希望能够自己亲自看到、亲自摸到、亲自体验到，才会真正把钱掏出来购买，我们这个行业在网络上很难实现让他亲自体验到、真正感受到，所以说这是存在的一个比较大的问题。

　　【搜房家居网】：其实说起卫浴行业，在国内包括在上海，存在的大大小小企业也有很多家，您是如何看待卫浴行业发展前景的？您认为这个行业当中最后会存在怎样一个局势？

　　【欧路莎 梅素彬】：其实卫浴行业的前景我个人非常看好，我认为这个前景非常好也非常光明。中国现在毕竟还处在初级阶段，真正要达到西方发达国家的水平，我认为可能还有几十年，这几十年的发展对于卫浴的需求量是非常大的。

　　但是随着中国经济状况的提高，对于卫浴的需求也会越来越趋向于高品质，向品牌化方向去走，整行业我认为未来会越来越多的趋向于整合。更多的一部分真正走品牌化道路的大企业或者集团，能够真正的生存和发展下去，当然这个品牌的发展跟品质的提升将会同步进行。

　　【搜房家居网】：欧路莎准备在这个行业中扮演怎样的角色呢？

　　梅素斌为搜房年会签祝语 【欧路莎 梅素彬】：对我们来说，我们肯定是希望成为笑到最后的那一位，真正成为行业的领跑者，或者推动整个行业发展的一个企业。

　　【搜房家居网】：请梅总谈一下2010年欧路莎的发展愿景和企业的一些战略。

　　【欧路莎 梅素彬】：2010年，应该说是我们欧路莎卫浴发展非常关键的一年，今年正好也是我们欧路莎整整发展十年的时间。

　　前面十年应该说是中国整个卫浴行业变化非常大的十年或者说是快速发展的十年，经过这十年的发展，欧路莎从比较小规模的走到今天这种状态或者这种规模，我们认为我们第一个十年的发展，基础平台已经具备，我们将向更高的目标去走。无论从产品的研发、品质的控制、品牌的推广、营销渠道的整合等等，都将会是我们在2010年要做重大调整的一年。

　　同时我们也在规划，2010年将作为我们公司上市准备的第一年，我们计划利用三年左右的时间，让欧路莎卫浴真正成为中国的卫浴行业的上市公司。

　　【搜房家居网】：谢谢梅总一番十分精彩的谈话！2009年12月12日是搜房网在北京总部会举行第五届中国家居发展年会，对整个家居行业进行一次年终的盘点，请梅总对这次年会做一点寄语。

　　【欧路莎 梅素彬】：衷心祝愿搜房网十周年生日快乐，也祝福搜房网这次十年盘点能够取得比较大的收获，为我们整个卫浴行业起到一定的帮助和推动作用。谢谢大家！

　　【搜房家居网】：谢谢梅总！

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