“年年‘3·15’， 岁岁被忽悠。” 这是我去年3.15听到的一句话，在和商家进行的一次次较量和博弈中，似乎总是我们消费者成为输家。是消费者太傻，还是商家太奸？是消费者太苛刻，还是商家太轻视？令我没想到的是，我也遇到了一件让我难以容忍事情。

外出了四天，今天刚刚到家，急需一个证件，却打不开保险箱，而这样的事情已经发生多次了，2007年3月5日，我从唐山市双达商贸有限公司购买了一台艾普（aipu）D-63MXⅢ型保险箱，使用两个月左右就开始出故障。

到目前为止，我家购买的艾普保险箱一直在使用＂应急钥匙＂打开和关闭，有时就连应急钥匙都不管用，所谓的保险箱，在我家成了“能否打开靠运气的怪箱”，以至于我都不敢将那些，需要随时取用而又非常重要的东西放入箱中，这实在让我感到极度无奈、郁闷至极！

我向唐山艾普总代理反馈，他们上门维修多次，并更换了整个数据面板仍无法解决问题，我向艾普唐山总代理提出，免费更换一台新的同型号的保险箱，但遭到断然拒绝，令我感到极度的气愤与不理解。

无奈之际，只能来向宁波艾普总公司反馈意见，更让我不解的是，当填写完对艾普保险箱有品质问题和服务不到位时，（投诉建议，）却不能发送，总是提示发送失败，我怀疑这是艾普为消费者设定的圈套，如果你表扬他们，就可以发送，如果你投诉他们就发送失败。

我别无他法，只能给宁波艾普服务热线（8008574538）打了电话。并把发生的故障和要求“即：为我免费更换一台同型号的保险箱”，而他们给我的答复是：只能维修不能退换。我问：是不是只要消费者买下并使用了你们的产品就不能退换？答：是的！如果是“当时发现的”就可以退换！

当初我买艾普保险箱的原因，是因为看了他的一则广告，（艾谱四大技术创新，引领中国保险箱业后防盗时代）宣传艾普保险箱质量是如何可靠，信誉是如何好，让我没想到广告是如此不可信，产品质量差（两个月左右就出现故障，多次维修仍无法解决问题）是不用说了，所谓的“贴心售后服务”，也不过是以“宁可客户吃亏，仍一毛不拨”为前提。真难想象，艾谱实业有限公司（http://www.aipusafe.com/），凭借这样的质量与客服，怎能立足国内、面向世界。

诚实守信、依法经营，促进消费和谐乃是为商之本、立商之道，商家应该切实维护消费者的权益，对自己的产品质量负责任，这样才能构建良好的客户关系，进而获得真正的信誉、口碑与丰厚的长远利益！艾普公司，我看错你了！！！