欧普照明产品消费者服务条款

　　在本店购买欧普灯具前，请您务必仔细阅读并透彻理解本条款。您的购物行为将被视为对本条款全部内容的认可。

　　本店销售的欧普灯具产品为易碎品，由于快递运输过程并不受本公司制约，在运输过程中难免会出现货物损坏的现象，如果您拿到的产品出现破损问题，请第一时间和我们联系，我们一定会尽力为您提供最好的售后服务。

　　一、购买须知

　　1、请您在拍下物品后尽快将货款支付给支付宝，以便我们给您安排发货，如果买家在生成订单后的7天(自交易创建时起7 24小时)还没有进行付款，逾期系统将会自动取消这笔订单，如果您仍要购买，需要重新拍下宝贝，并完成付款；在这7天内，买家或商家都可以随时操作取消这笔订单。

　　2、请您在购买前确认好正确的收货地址，若需要临时修改收货地址，请在货物配送之前联系淘宝客服修改订单地址。一旦进入配送流程，我们无法为您再修改订单，由此导致的投递错误并耽误收货时间，所有责任将由买家承担。

　　3、现在各区域我们都有不同的签约快递公司进行配送，在这些签约快递公司里，我们会优先您指定的快递公司，否则我们只能按签约快递进行发货。

　　4、如遇本店快递还无法送达的情况，本店客服会及时和您取得联系，想办法给您解决问题，确保您能够拿到您的宝贝，如果实在不能送达，您可以通过更改收货地址来拿到您心爱的宝贝，只有很少数地方我们能发EMS，不能发EMS的地方我们会通知您。

　　二、物流配送及商品验收

　　1、灯具产品为贵重易碎物品，为保证配送质量，我们的货物均经过二次包装，出货前我们都会对货品精心挑选，认真检查，以保证货品及外包装的完好无缺。

　　2、我们将在您支付成功后48小时内发货，所有区域欧普均指定了适当的快递公司和托运部进行配送，送达时间一般为3-7个工作日。由于快递过程不在我们的控制范围内，部分偏远地区可能需要更长时间或者不能配送，我们配送不到的地方，买家可以修改地址，如果不能修改地址，则可以24小时后办理退款。如有不便之处请您谅解，具体情况我们会提前与您联系确认，您也可以通过淘宝旺旺与我们在线客服进行沟通。

　　3、请您在收到货物时当场仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如果发现商品缺少或已缺损等情况，请您当面向配送员指出，要求其出具破损证明，并当场拒收此商品，我们将重新为您配送商品。注：有的快递不接受先验货后签收，这种情况请不要直接拒收，如果有问题，请在工作时间内与我们的客服人员旺旺或者电话确认。

　　4、我们有权拒绝您不验货就直接拒收的行为，由此产生的各项费用将由买家承担。

　　5、一旦您或您的代理人在快递单上确认签字，就表示您已经确认商品数量无误、商品无破损等情况，我们将无法为您办理补发，而且本店有权不接受以此为由的退换货。

　　三、7日无理由退换货

　　1、对于本店内所售商品，我们为您提供"7日内无理由退换货"的服务。自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内，如商品及包装保持欧普官方旗舰店出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

　　2、申请退换货服务前，请您事先通过淘宝旺旺与本店客服取得联系，告知您的订单流水号及退换货原因、联系方式等，我司客户服务中心将会视具体情况妥善为您解决。

　　3、7日无理由退换货商品必须具备以下条件：

　　(1)商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)，商品附件、说明书、吊牌、标签等齐全，商品保持欧普官方旗舰店出售时的原质原样；

　　(2)请提供对应商品的销售凭证，已开据发票的商品需同时退回发票；

　　(3)提供本店发货单或快递公司的快递包裹单；

　　(4)如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，且赠品需保持收到赠品时的原质原样。

　　4、以下情况我们不能提供退换货服务：

　　(1)任何非本店出售的商品，无相关销售单据和序列号证明；

　　(2)任何已使用、影响二次销售的商品，若因质量问题，则退换货不受此限；

　　(3)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(碰撞、进液、自行拆机、维修)；

　　(4)商品的外包装破损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)，商品附件、说明书、质保卡、吊牌、标签、发票、赠品等不完整或污损；

　　(5)产品和配件出现损毁以及不正确的安装使用；

　　(6)特价商品如无质量问题，不在退换货之列。

　　(7)注明"赠品"字样的随机附属配件，不享受退换货服务。

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　　不接受以价格为理由的退换货。

　　5、退换货注意事项:

　　(1)退换货时请在产品内注明我们售后人员与您确认退换货原因及要求。

　　(2)您在退返货物的时候，请不要采用平邮退换货，为了保障您货物的安全，请以本店寄出时的包装箱及填充物封装以避免商品损坏，一定不要把胶带直接粘在商品外包装上，请保持货品及包装原样从而不影响小店的二次销售和售后。

　　(3)我们谢绝一切形式的到付快递，如果收到到付快递我们将不予收货，货物将退回到您处，同时请您在退货时务必选择可以让我们开箱验货的快递公司。

　　(4)退换货的产生的运费，如果因本店原因(商品描述不当、型号款式有误、产品质量问题等)，需要本店承担的部分，由客户垫付，我们收到货品，检验后符合退换货政策的，这部分费用返还给客户。非以上原因造成的退换货，物流费用将由客户自行承担。

　　(5)退换货有效期：从签收商品物流之时起计7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天)。

　　(6)退换货具体邮寄地址请通过淘宝旺旺与本店客服人员联系取得。

　　(7)在交寄退回物品时，客户应注意保留运送底单，以备查询，防止物品丢失。

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　　在收到退货后，本店将在3个工作日内按各项规定为您办理。

　　四、保修服务

　　一切保修服务相关事宜，都请先通过淘宝旺旺和本店客服进行联系后，再进行相关操作。

　　1、商品售出7日内，经本店鉴定确认存在产品质量问题，本店将为客户免费提供保修服务，且因保修产生的物流费用，全部由本店承担。

　　2、商品售出7日后的质保期内，经本店鉴定确认存在产品质量问题，本店将为客户免费提供保修服务，由于网络销售利润微薄，因保修产生的物流费用，由客户和本店共同承担。本店发往客户部分，由本店承担；客户退回本店部分，由客户承担。

　　3、请客户在产品返修时注意包装，任何因包装或运输操作不当造成的产品损坏，本店均不承担任何责任。 4、维修产品按新产品品质要求进行维修，维修品与新产品都是同等价值；

　　5、电子件维修品仅作售后更换用途，不会拿来做二次销售；

　　6、灯具维修一般标准只保证其照明功能，不保外观

　　 各品类产品保用期(在说明书额定条件下保用)

　　1、电气产品：

　　(1)电感镇流器：保用5年

　　(2)电子镇流器：保用24个月

　　2、浴霸产品：

　　(1)浴霸红外线灯泡(取暖灯泡)：保用3年(灯泡在无破损的情况下保用)

　　(2)浴霸碳纤维取暖管：保用3年

　　(3)浴霸电机：保用3年

　　(4)浴霸照明灯泡：保用3个月(灯泡在无破损的情况下保用)

　　3、光源产品：

　　(1)荧光灯管：保用12个月(插拔管、环管、2D管)

　　(2)节能灯：保用12个月

　　注意：特价商品的不在此例，质保期限详见网站产品说明。

　　4、电工产品

　　(1电子类：保用12个月

　　(2)非电子类：保用12年

　　 非售后服务保证范围

　　(1)超出产品质保期限；

　　(2)撕毁或涂改标贴、产品序列号、防伪标识、质保卡；

　　(3)非正常条件使用造成损坏(不按产品说明书要求安装、使用等，任何使用不当的方式，例如：接错线、使用高电压250V以上、非额定负载及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等)；

　　(4)