二．淘宝皇冠第一第二之争

　　竞争是如此激烈，到了屏息的程度

　　2007年9月初，淘宝网上的"柠檬绿茶"网店给我电话，邀请我参加他们在淘宝网上第一个冲击5皇冠成功的庆功会。冲击5皇冠成功的准确时间是8月31日，也就是说，这一天，"柠檬绿茶"成为淘宝网上皇冠店铺第一名。我在参加庆功会回来，写了一篇文章，称赞他们是中国C2C的第一店。

　　随后，我开始关注谁会成为第二名。当时，2007年度的十大网商、淘宝网的"特索通讯"店主吴继荣是最有可能的人选。他是做电话卡的，淘宝网为他们创造了一个极佳的平台，使电话卡的销售在网上完全可以做到一个人操作。吴继荣当时已经4皇冠，每天接单1000多，升级5皇冠是唾手可得，我也为此写了一篇报道《皇冠奇迹：1个人1年销售2000万》，并且也准备随时接到他荣升5皇冠的电话。

　　12月初，我在杭州淘宝网站，工作人员告诉我，第二个5皇冠店铺已经产生，但是没有告诉我是谁，我私下以为是吴继荣无疑。回到上海，在旺旺上接到"心蓝t透"店主的邀请，15日在一家酒店庆贺他们成为淘宝网第二家5皇冠店。我问清时间，是12月3日，我想第二家5皇冠是"心蓝t透"了。

　　那么，有谁可能是第三名的5皇冠呢？"心蓝t透"说，可能会是也做化妆品的"双生儿"店铺，因为他们的比分很接近。15日晚上我回到家里，在淘宝网上检索明细："柠檬绿茶"第一，完成成功生意297859笔；"心蓝t透"第二，完成成功生意210166笔。接下来，"特索通讯"是189588，"双生儿"是182382.谁是老三，我不敢猜测。

　　我要讲述的是排名第二的"心蓝t透"网店

　　半年以前，我为了写书，采访过"心蓝t透"店。我被故事中店主的顽强感动，记得文章的题目是《设定目标，让办法往目标上靠》。当时，它是淘宝网最高等级的3皇冠店，接单总数是55070单，比第一名少了25000单，但是淘宝网上对店铺的排位还要看一个信誉指数。"心蓝t透"店在55000笔生意中仅有11笔中评，0笔差评。这是一个奇迹。

　　"柠檬绿茶"是一个公司店铺，"心蓝t透"则是一个个体店铺，店主是冯洁琦和她的男朋友朱一冲，店里另外有两个客服。现在，"心蓝t透"的员工已经有20人，但仍然是"柠檬绿茶"的五分之一。上海姑娘冯洁琦告诉说，"我和男朋友是高中开始一起开网店的，一直到2006年6月份我们都在上海大学毕业，不过我们都是学旅游的，我是学习海外酒店管理以及导游的，他是做日文导游和翻译的，完全和化妆品没有关系。不过大学学习的知识其实可以用到的，管理上，会计处理上，产品翻译上等等，因为做的产品基本以进口为主，所以语言上也是密不可分，能够派上用场。"不过小冯认为，"在学大学生开店确实面临着比常人更多的问题和困难。我们白天要上课，还要屯货进货，资金上的压力，老师的压力，学习的压力，非常不容易。在大二大三的时候，当时考证非常非常多，学业功课基本和高中没有区别。再加上网店的销售，真的很困难。不过还是抓住任何一个机会和时间，有机会就上网看店，没有人的时候复习功课，也就可以OK了。"

　　这个网店是怎么后来居上的？

　　我其实一直很关注淘宝网上的顶级网店的。一年以前我开始报道淘宝的网店，当时还没有皇冠店铺，只有5钻店（5000笔成功生意的标志）。我的方法是将3钻以上的店（1000笔成功生意的标志）一个个浏览，观其业绩。淘宝店主普遍认为，升钻是一件很困难的事情，许多店主会把升钻当成生日来庆贺。我依稀记得高钻店中没有"心蓝t透"。因为当时高钻店中的"今天9969"，"迷你屋"，"星月交辉"我都有过采访。

　　我向小冯核对自己的记忆，她笑起来："我当时真的很不出名也没有太多人了解。'今天9969'是当时淘宝化妆品第一名，她真的很厉害，我记得我4心的时候她已经2个钻石了。"

　　现在，"心蓝t透"店的总销量已经超过"今天9969"两倍了。我问，"你是用什么办法超过她的？"

　　小冯说，"我分了几个阶段。开始是摸索阶段，－边尝试去做－边慢慢上轨道；然后就开始制定目标；超越第一个目标；不断指定新目标；不断加油；－直至今。"

　　小冯回忆，"当时我的第一目标就是超过'今天9969'，当时心里就一个念头，超过她超过她。以后，我又将'小也香水'设定为超越的目标，现在也超过了。我现在的目标就是超越'柠檬绿茶'"。

　　现在，小冯的网店一天可以接200个单子，每天的浏览量可以稳定在10000以上。开过网店的人会知道，一个网店每天10几个浏览量，几天卖出一二个商品，是非常非常普遍的现象，但是小冯却是用几个目标几个超越就跨过去了。

　　这使我想起被我采访过的一个网店店主说的话，其实人和人之间的能力差别并不大，差别是在目标的设定上，以及能不能用自己的行动去贴近目标。

　　摸清行业规律，果断地砸进去

　　真是隔行如隔山。和小冯细谈，让我了解了不少化妆品的行业知识。小冯用来贴近目标的一系列行动，并不一定适合其他行业的做法。我要介绍的是网络销售已经成为新的销售形态，凡是从事网上销售的，必须自己去实践，摸清最新的行业规律，一旦清楚了，就要果断行动。

　　比如，我们来谈谈化妆品网店的铺货。

　　小冯介绍，"你看我店里的东西，其实很杂，不过我觉得也许就是我的特点，因为我做的很全。我已经了解，在网上开化妆品商店，一个窍门就是货要全。当时没有钱，我就去和父母借钱。借了一大笔，然后铺货，国产的便宜的要做，进口贵的也做。我店里的东西不是每一个都赚钱的，总有一些我是在平价销售。举个列子来说，THE FACE SHOP隔离霜，当时没有人的价格会低于28元销售，因为当时进价很贵，都需要22元多，我就把这个价格低到24元零售。"

　　"一般象你们这样的做化妆品的，会把库存备得很多吗？"我问。

　　"很多。店做得越大，越不会担心销不掉，不会担心屯货。

　　"我听某某讲过，他的压货很厉害，超过百万。"我对这个现象很好奇。

　　"目前我们压货也很厉害的，快百万了，还是常常缺货。

　　"我的理解，化妆品的大店这样备货，一方面是为了满足不同层次的客户，一方面也能够保证部分产品的低价销售？"我以一个外行人的理解来和她探讨。

　　"是的。比如我们进货，就算是一个品种进了几百个，可是一旦断货，就算高价收，整个市场也好像变得都没有了。每一个牌子都要备，好的差的各有所需。我现在至少有200种牌子。比如我钟爱'资生堂'，喜欢全日进口的这个品牌，不过也有一些学生，他们觉得'欧莱雅'挺好用的。所以对我来说就必须准备2个牌子，不同价位的东西给不同需求的人。这样子备货就很大。"

　　"许多实体店也没有你们备货多吗？"我问。

　　"是的。实体店要承担昂贵的铺位费用，它的人流量又有限，屯货对它很危险。"

　　这些信息对我来说很新鲜，小冯的一些做法甚至和一些行业网店的做法相反的。

　　我和她探讨了另外一个我感觉奇怪的问题。有一个化妆品，叫The Body Shop，有一位店主在网上销售得很好，许多人想加盟她，但是她却拒绝了，我问这是为什么？

　　"如果我是她也会拒绝。"小冯说。"第一，她现在做的是她在淘宝的知名度，如果都加盟，她就会变得没有特色；第二，由于tbs是英国专卖店购买，没有办法取得中国代理权销售，她如果做批发的话相对资金压力会大，而且会有很多人了解她的进货价格，并且降低价格销售，对她本身并没有好处。"

　　我好像在听"庖丁解牛"了。我问，"是否在你们这个行业，普遍都拒绝加盟连锁店的方法？"小冯肯定回答，"对。不过'柠檬绿茶'例外，它是自己让下属加盟他们自己。"

　　最后，小冯这样结论，"我们希望让人感觉自己专业，所以我们敢把钱拿出来砸上去。"

　　生产企业一般不涉猎网上零售

　　小冯介绍的这个现象也是她的一个观察，对我也极有兴趣。

　　"因为化妆品有许多牌子，每个牌子都有它固有的消费群体，因此企业在网上开专卖店很不合算，等于它要从自己店里推掉大部分消费者。在线下，企业会在各个区域设立代理商，并且对代理商有严格要求，比如专卖的要求，但在线上，代理商对我们就不会有专卖的要求，因为我们是做百家牌子的。代理商会根据我们的进货数量给予各种不同的优惠价格。"

　　我豁然开朗，"那么你们主要是做服务品牌？"小冯马上确认，并且用一连串的短语肯定我："嗯，对，质量，品种，服务。"

　　我继续加深理解，"在网上，化妆品的消费者会相对稳定在自己喜欢的网店吗？"小冯说，"大部分会，回头客很多。"

　　我对小冯说，"我一直奇怪的几件事情在和你交谈以后好像清楚一些了。比如，为什么化妆品网店出皇冠多，为什么大网店不吸纳加盟商，为什么备货多，为什么差评少， 。所有这些，都说明你们在质量和服务上在争取每一个客户，把他们稳定在你们自己的店里。"

　　网上零售，一般的店主都会重视回头客，尤其是内衣、化妆品这类女性用品的消费者，更加容易被网店店主用各种方法"粘住"。稳定货源，周到服务，新品介绍，甚至对每个客人记录皮肤肤质等，成为这个行业"粘住"客户的各种招数。

　　反过来，随着网上服务质量的到家到位，化妆品销售会成为冲击网下销售的首批产品。这就是淘宝网为什么化妆品销量最高的原因。

　　小冯介绍，网上销售化妆品的价格和网下化妆品专柜比，真的是很低，比如贝佳斯、绿泥500g，估计是网下零售价的5.5折。

　　和客户沟通成为老板自己的事情

　　小冯认为，在所有实现目标的招数中，做好和客户沟通很重要。她说，"你要了解客户到底需要什么样的服务？比如，客户说送货时间要尽量配合她，或者客户需要包装上有什么特殊要求也要尽量满足她们，然后可以在节日进行问候这样子等等。"

　　小冯看中和客户的沟通到什么程度呢？平时，这样的工作就是她和男朋友做，因为两人的专业知识一流。"我们开始是两个人轮班，后来不行了，吃不消，就请人打包填单，做些辅助性工作，但是必须是自己在线接单。"

　　我感觉他们太累。小冯解释，"之前也找过客服，但是客服很难培养的，就是高薪也困难。培养一个客服需要很久时间，最主要她要热爱这个事业。如果只是当成一个工作来完成，就会做的很麻烦。比如之前有一个MM，每天快到下班了就会很没有耐心，催客人做事，这个相当令人头疼啊！因此我们对聘请来的客服要求很严，不行马上就辞退。所以目前只能自己做客服。我们现在是轮流的，一个是上午8点到晚上12点，另外一个是上午11点到凌晨3点。"

　　小冯有一个体会，"做好客服，沟通最重要。我们没有差评也是这个原因。很多差评产生于误解，如果有什么问题大家可以讨论一下或者说明清楚也许就可以解决了，当然我们也不是完全没有脾气，不过相信任何一个客人，你与他交心，他没有理由拒绝或者是伤害你的！这样子问题就会好处理很多。我之前是学习做服务性行业的，这种坚韧的性格也许就是念大学时候养成的。"

　　对于一些常见问题，小冯他们就将回复做成对话模版，内容是针对几个比较常用的问题的，比如汇款的问题，我们常常要问的很仔细才不会搞错，亲爱的，请问你汇款到什么行，汇了多少钱，购买的产品和还有你的收货地址再让蓝蓝确认一下吧，以免发错货搞错对象啦 。或者是询问快递公司的网站和电话的，我们都做成一个统一答复的模版。

　　对于产品知识，小冯说要靠累计，"这个确实很难，不过我们花了两年时间对产品一一熟悉，就是这样子累计的。如果有新产品，通常我们会看很多的资料，然后针对新产品提出一系列问题一一解答。当然，淘宝的美容论坛确实也帮了我们不少的。另外，我们也常常电话产品的官方网站，对产品的一些细节做深入了解。"

　　小冯承认，"我们也会发错货，或者给错规格，这些错误一旦发生，我们通常会按照客户的想法办事，比如他们想换或者想退或者需要我们补偿一点，我们都量力而为。我们也曾经不开心过，不过只要我们做的对得起自己就好啦。快递的问题也是很麻烦的，因为没有一个快递十全十美，都会出现问题，比如掉件或者破损，这个事情发生的频率很高，再加上快递员的素质通常都不是很高，在服务上也会有些欠缺，很多客人都不理解，就一并认为既然这个快递是你们找的，就应该由你们承担所有的问题。但是山高皇帝远，我们常常不能控制这种事情，因此结果就会让客人不满意。客人有时候激动了甚至会口出伤人的话。不过我们会尽量解决，

　　小冯强调，网店住最大的素质就是耐心。网购因为不是face to face的，都是靠文字来说明的，所以通常比说要慢很多，所以耐心是最大的要求，然后还需要对产品的熟识。其实我是个脾气比较急的人，不过做了这个后现在已经改了很多了，至少不会乱发脾气了，服务性行业拉其实都一样的！

　　我笑着问，你和顾客能够好到什么程度啊？她很得意，回复我：大概就是一呼百应。有的是基本天天都在我的网店购物，有的是天天来店里看新品，呵呵 。

　　没有特点就是特点

　　我急速地提问，小冯急速地回复。语句平淡，却能够体会其中的压力的沉重和超越的呼声。"现在网店的基本浏览量每天可以达到上万，非常平稳的数字。现在淘宝网开店化妆品的也许是最多的，而且也是创下最多奇迹的，有人在一年之内做到皇冠啦，有人创下心的销售记录啦，真的是屡见不鲜，所以说压力只会与日俱增。""怎么样做好销售，怎么样扩大业务，这些是我们每天必须考虑的问题，不断改进才不会被淘汰。不断引入新产品，才能够不断跟着客人的步伐走，才会做的有特色。""每天浏览量一万以上，就意味着每天18个小时不断有人和我们说话。我们一般都是忙到凌晨3－4点才刚刚睡下，同时有开2个旺旺，一般都是一个人和40个人同时说话，有时候甚至去上一次厕所都会变得很奢侈。麻烦的是对产品的介绍和解释，还有查件啦，还包括可能会有一些价格的变动啦等等。""没有特点？没有特点也许就是特点啦。我很随性的，我的做法说简单也简单，就是希望超越。'小也香水'是我的第二个目标，我已经完成了（超越）。接下来是'柠檬绿茶'，也许有点艰巨，估计用的时间比较久一些，她注册时间比我早，排位一直在我之前，所以我只有做的信誉度高，才可以排在前面，才有超越可能。"我想起我在采访1冠店"星月交辉"时，我问他你是否在乎那些远远跑在你前面的人，他回答我："我不怕成交量高的人，但是怕潜力大的人，就是后劲大发展快的人。"我把这段话送给小冯，并且说，"你好像就是这样的人。

　　小冯不置可否，送给我一个顽皮的卡通笑脸和两个字："呵呵。"

　　三、皇冠告诉你进货时候的正确心态

　　dacao的网上店铺，选择了家居产品作为自己的销售主项。销售这样的产品要能够升到2皇冠，实在是不容易的事情。在日本，这一类产品称为杂货，它要靠新颖的时尚的设计博得客户欢心。dacao是深得此中三昧的，他的店标上就不断闪动着两句话："传递最新的居家用品"，"白领生活地带"。

　　我也喜欢家居，并且知道它的领袖是瑞典的宜家。象dacao这样的网上小店，一没有生产厂家，二没有设计人员，他凭借什么可以不断得到新产品呢？我抛开繁文缛节直奔这个主题。

　　dacao告诉我，他的货源通常会有3种方法，一是会经常去观看展会，主要是家居用品展；二是利用人脉关系寻找外贸公司的尾单；三是在网上搜索居家用品的公司，抽时间去拜访，寻求合作。现在公司已经有4台电脑5个人做网上生意了。

　　在dacao身上，你可以看到中国传统商人的精明，同时又能看到他们巧妙利用网络的本事。选择和订购产品，是商人的一项硬功夫，我们来看看dacao的所谓三步曲。

　　dacao说，选择产品，你第一步要求自己的是角度，就是要站在客户的角度来考虑产品选择产品。通常，你看到一个没有见过的产品，你会很冲动，感觉自己喜欢很多人都应该喜欢。我不是这样，我首先是让自己冷静下来，让自己的感觉麻木再来分析这个产品。我要更多地判断这个产品存在的意义，它是否会被客户接受，它的存在能够解决哪些问题，哪些人应该喜欢，为什么喜欢。在这个时候，你千万不能以自己的感觉来决定你的投资，而是要理性的分析。

　　第二步呢？我着急地追问。dacao继续打过来一连串的文字：然后我会到网上搜索，看是否有同类的卖家。如果有，就看他的定价，看他是否已经卖出去了，看客户给他的评价，甚至看这个产品信息的浏览量。然后，我还要到GOOGLE里搜索和这个产品相关的链接。如果没有卖家卖，而我认为可以卖的话，我就会进货。一开始会小试，然后联系我的老客户，询问他们对这个产品的感觉。

　　如果小试成功，老客户反映也不错，dacao就认为水到渠成，该第三步可以投资了。对网店上许多人宁可搬砖头做生意的方法，dacao不能苟同。他认为商人麽，总要冒风险。在有了基本把握以后，不去投资就等于失去机会。

　　我转了一个话题，一个我也感兴趣的话题：宜家对你有启发吗？dacao兴奋起来，飞快回复：有，很大的启发!它改变了我对选择产品标准的看法。宜家改变了生活理念，它的每个产品都给我很大的启发，使我知道原来生活还可以这么过，原来产品还可以这么制造。宜家带给我的最大的启发就是思想和意识的改变。虽然宜家我不能经常去，但凡去过，每次回来我都认真思考经常思考。

　　dacao不是一个完人，在他的销售记录中，也有中评。对于一些中评，dacao是委屈有加，但对一些客户买回去产品因为不实用或者质量差给他的批评，他的诚恳认错令我感动。他说，一开始做的时候，我只是想单纯的做买卖，价格低一点，只要把产品卖出去就可以了。但买家因为产品的使用没有得到实惠而给我批评时，我真的感到很内疚，感觉自己卖出去的产品给别人带来了不便利，带来了烦恼，毕竟大家的钱来得都很不容易。以后我就养成了习惯，在采购一个产品之前，需要自己的决策和判断。你可以浏览客户以前对我的评价，为什么一些产品大家都在卖而我停止了，是我自己感觉责任很重要!客户没看见产品就相信你了，你也应该给客户一个完全的信任!

　　说到这里，dacao停顿了一会，然后拷贝过来一份一位老客户刚刚和他的聊天记录："东西收到了,质量不错,谢谢。""呵呵，好东西大家有目共睹,我用了邻居看着好,叫我带的。"

　　dacao说，他看到客户这样的回复时，心里就特别开心。这是他最近选择的新产品晒衣篮三件套，一个公司向他定购了600套。

　　dacao用这样一段话结束了我对他的采访：选择一个好产品，不能靠自己感觉，不能靠厂家宣传，不能靠价格便宜，不能靠外观时尚，而要买家说了算。为了避免让买家损失，你自己先要试用，并且对客户回访。跟风选择产品的结果，就会使你失去对市场的判断。为此，dacao选择了10家生产企业成为他的供应商。

　　四、中国C2C第一网店揭秘

　　上海伟雅按语 许多人问我，你为什么专门写《皇冠访谈》？我说，我想告诉你们未来的网店是什么样的。我相信，未来存在于现在，只是不均匀地分布着，分布在淘宝网上1200个皇冠店铺上。三年来，我出版了三本书，讴歌了一批淘宝网的店主。我每写一个故事，就希望写出它可以被别人借鉴的经验。为了这个，我也一直在寻找谁是中国C2C第一网店？它神秘吗？完美吗？有可以领悟的地方吗？

　　本次写的《中国C2C第一网店揭秘》的文章，我希望是一个上篇。为了写好下篇，为了搜集更多的关于柠檬绿茶的资料，我希望通过跟帖征文的方法，请大家在看了我的上篇以后，讲述"我知道的柠檬绿茶，我理解的柠檬绿茶"。内容可以是故事，也可以是评论。讲述人可以是柠檬绿茶的员工，可以是柠檬绿茶的客户，也可以是阿里巴巴的网商和淘宝网的店主。征文满500字即可，优秀者马上可以得到我发出的纪念品。我希望在这样一个基础上，更好地写出下篇。

　　柠檬绿茶是一本神秘的书

　　今天，中国有太多的网店店主都想要知道：中国C2C第一网店是谁？它在今天是什么规模？

　　让我来告诉你：她就是柠檬绿茶，中国C2C第一网店。2007年8月31日，它在淘宝网上突破20万个好评（1笔成功生意可以换来1个好评），成为淘宝网上第一家最高信誉等级5皇冠网店。2007年12月31日，它在淘宝网上累计完成315942笔生意，是淘宝第二名的1.45倍。最近4个月平均每天完成一千多个好评，是淘宝第二名的2倍。

　　柠檬绿茶是淘宝网上一个网店的名字，同时也是店主的网名。柠檬绿茶，取清新、自然，淡雅、芳香之意，和店铺经营高档化妆品、办公室白领日常用品的定位很吻合，与店主低调务实、朴实纯真的性格也非常相符。

　　2003年8月21日，柠檬绿茶在淘宝网上开店，4年之后她成为淘宝网上的老大，柠檬绿茶已经是淘宝网乃至电子商务领域一个响当当的名字。淘客们都知道要买化妆品，就到柠檬绿茶。它缔造了淘宝网的传奇。

　　在淘宝网上大多数店主还在单打（一个人开店）双打（夫妻老婆店）的时候，柠檬绿茶的团队已经发展到120多人。柠檬绿茶向我介绍说，"我们现有员工120多人，下设人力资源部、市场部、零售部、批发部、服装部、售后服务部、后勤部、后台管理部、仓库稽核、物流部、IT技术部等部门。公司的业务主要以化妆品为主，同时涉及有服装、包包、鞋子、饰品等等，页面的日均点击量已超过25万，独立IP日均有2万多，每天1000多好评。"通俗一点解释，这个淘宝网上的商店（已经超过国内知名大卖场的日均人流量）每天有2万多人进出，被浏览观看的商品多达25万件，完成生意1000多笔。

　　我特意参观了柠檬绿茶的工作地点，它设在上海的一个office楼里，两个办公区各有200平米左右，仓库有500多平米，员工宿舍有5处。在工作区，我看到50多人在整齐划一的隔断式办公区工作。

　　柠檬绿茶向我继续介绍说，"为了最大限度地满足各位买家的要求，我们的营业时间是比较长的，是早上8：00到次日凌晨2：00，实行两班倒。通过长期的积累与摸索，我们基本实现了从服务、销售、下单、写单、稽核、包装、物流及售后等流水线作业，但是还是需要不断的改进各个环节中的细节问题，争取实现为最高效率化服务。"

　　对柠檬绿茶，我曾经做过一些历史记录。截至2006年年底，它完成的生意是11万笔，这是它3年5个月的累计。而在2007年一年里，它完成了20万笔。显然，柠檬绿茶已经成为淘宝网的一颗明珠，一个典范。一年以前，淘宝网上的一批领军店铺被如何突破发展瓶颈的问题所困惑，一年来，柠檬绿茶已经解决了这个谜团，赢得了属于自己的一片天地。

　　互联网上的许多事情，存在着不可预测的变数。一个博客，在聚集了每天上万的读者以后，真的可以成为一个媒体。同样，一个网店，在聚集了每天上万的客户以后，也真的可以成为一个大的商店。这样的领先的博客或者网店，在发展到一定的阶段以后，它们会积累起属于自己的资源。在后发展阶段，这样的资源可以成为和强者资源整合的重要砝码，是跳跃上升的必须的台阶。

　　我启发柠檬绿茶，让他们（柠檬绿茶是一对夫妇）讲几个属于他们的，但是连他们自己也吃惊的网络销售现象。女柠檬绿茶在销售第一线上，她随意地就讲了几个例子：

　　"前几天，圣诞，我们估计上网的人会少一些，就组织了一个活动，故意选一个人流量少的时段，11时到12时，到我们网店买东西可以特价，这是我们的一个特意试验。结果，平均每秒钟就销售一个产品，是平时销售额的1.8倍。一个有事不能上网的客户竟然特意通知朋友上网代其拍下付款。"

　　"你看看这个产品，是我们正在销售的一款眼膜产品，上线6天，卖出12000件，平均一天2000件。有熟悉商场的朋友说，如果在商场，根本不可能每天销售2000件，送出2000件还差不多。"

　　"我们的客户定位是白领女性。我们试验在网店里也卖一些她们会有兴趣的连带产品，比如时尚手表。我们联系了一个供应商，对方说准备了足够的货源，结果一个月销售了2031块，卖得供应商没有了库存。我们又联系了饰品供应商，结果15天就销售了1012件。"

　　这几个简单例子说明，在柠檬绿茶这样的网店，即便不在淘宝网首页刊登广告，自己也能在自己的网店组织独立的促销活动。它们具备了足够浏览量的基础。淘宝网将所有的网店按信用指数分为心级网店，钻级网店，皇冠级网店。在几年来的"升钻"、"冲冠"的抢滩活动中，个别店铺已经占领了类似上海南京路、北京王府井、广州北京路这样地段的商场，在那里，"抹布也能卖出去"。在线下，黄金地段的商铺会涨租金的，但是线上店铺不会涨租金。柠檬绿茶现在拥有的就是在黄金地段的店铺，不会涨租金的店铺，并且可以无限制扩大经营面积和规模的店铺。

　　资源在手，扩张的路很多。