沟通和总结，让生活精彩纷呈

——初入片区生活所感所悟

2011年1月4日，我怀着激动、期待、紧张、害怕、甚至于建功立业的心情踏上了江西热土。心里真的好开心：我终于可以学成所归，把自己所学到的知识和技巧应用于工作当中，期待着自己在片区工作中获得良好的学习和成长，让自己适应片区高节奏高效率高压力的工作模式。这样子的认知和雄心让我在整个工作中充满了干劲，在面对所有人时都会笑容满面，如浴春风。

第一站，南昌。当车子行驶在八一大道时，我暗暗告诉自己：一定要在片区工作的这段时间里弥补自己的不足，让自己尽快适应片区工作，承担起片区工作的责任和义务。我的上司是美名远扬的叶磊叶师父。只要是认识他的人都会对我说：叶磊是一个好上司，也是带新人的好师父，你很幸运。我一直都知道自己很幸运。我一直就认为上司就是上司，上司并没有欠下属什么，他没有这个义务一定要带新人。现在遇到了叶师父，真的很感激他，感谢他对我的信任、理解、支持和宽容。第一天叶老大让我去找南昌加盟商的店铺，了解店铺在哪里，周围有哪些商业圈，竞争者都是谁，店里销售如何，陈列形象方面有什么问题。就是一个基础的了解和熟悉过程。我按照这些方向进行了初步的接触。之后回来，向叶老大汇报情况，沟通一些自己的困惑和疑问。然后老大会向我解答疑惑，然后安排第二天的行程。而我回来之后会在博客、校内网或者QQ上写上自己的感想、心得和总结。这样下来，我也就知道了自己的不足，知道了改正的方向，一天天坚持下来，每天都很充实，每天都有所收获。

第二站，丰城。这是我第一次这样面对面地面对加盟商。虽然在订货会上有见过加盟商客户，但是在加盟商地盘见客户，我显得有些不知所措。所以在叶老大和张经理谈工作的时候，我真的是聚精会神地聆听，生怕漏掉一句话。在会谈结束后，我真的感觉有些吃不消，因为不懂他们之间讨论的是什么，所以在整个会谈里我不敢说一句话，生怕说错话，引起歧义。所以之后叶老大问我整个谈话过程的感受时，有什么收获的时候，我真的觉得自己收获很大：不懂就不要说，在说话之前确定要表达的主题，并且要坚持自己的立场和原则。之后和叶老大深入交流之后，叶老大对我说了这么一些话：不管对方是不是身家过亿，是不是腰缠万贯，这些都不能对你产生压力，因为，你和他们都是平等的，做事要讲求原则性，人格是平等的，对客户保持尊重但不巴结，这才是你以后工作中的必须坚持的。你要记住，面子是别人给的，尊严是自己的，谁也夺不走。这句话让我内心的不安和害怕变得烟消云散。是的，我在片区工作，这是我的工作职责，和客户交流和沟通是我的工作内容，这些都是我的工作，工作就要有职业性。

第三站，樟树。樟树加盟商是一个上了年纪的阿姨。事实上，当他们再看我做陈列的时候，我还是有些紧张。虽然在当时阶段，陈列是我比较有把握的，这些在店里实习的时候真的经过很多很多次的练习，所以我有信心和决心做好陈列。可是除此之外我还能做什么呢？新店开业参加活动过，没有组织过活动，促销参加过但没有全程组织过。这些很重要的技巧真的还没有掌握透彻，如何说自己能够胜任督导的工作？这样分析之后越来越觉得自己还要学的很多很多，但同时也越来越没有自信。我把我自己的困惑和想法和叶老大交流和沟通之后，叶老大知识淡淡一笑：这是必经的过程。从信心满满到被打击得信心全无，之后在未来的工作生活中重拾信心，这是一个必经的过程。这也说明了一点，勤奋者永远不会让担忧主宰自己的命运。我在这一站里学到的不只是陈列，更重要的是，我在这里学到了自我认识和反省，一个人不管做什么，一定要有积极乐观的心态，但是并不是我们不管不问，而是保有一课坚韧的心，面对困难，不管做什么事情，可以有一些抱怨，但永远不要丢掉向上的决心。

第四站，高安。高安是新开张的店面。这是我这几天看到的形象最好的店面。第一，它的灯管效果很好。第二个，它的产品整体档次较高。第三个，门头“罗莱家纺”标志非常显眼。第四，整体店面陈列比较饱满和丰富。但是不足之处是，他的产品结构中缺少上万元的真丝系列产品。这在一定程度上缺少了一个品牌提升的作用。叶老大给店里的导购们上了一堂课，我在旁边听着，观察着每一个人的反应，看每一个人对于培训方面的理解。整体感觉下来，觉得叶老大真的不是一般人，是一个擅长于交流和沟通的超级人才。在整个小型培训，叶老大牢牢抓住一些重点，从销售技巧、陈列、店务等几个方面对店员进行培训，他或举例子，或讲笑话、或严肃、或微笑、或沉思、或沉默，在整个培训会场上旁征博引。这样高超的交流技巧是怎么学来的啊？结果叶老大告诉我：要学习思路，最根本的东西。

第五站，景德镇。在景德镇，我真正地面对了自己的弱点。从小到大，我们一直不敢面对自己的无知。而在景德镇，我第一次这样剖析自己。当叶老大问我，富丽真金是哪里的，我支支吾吾说是广东的，他又问广东哪里的，我当时脸红了，老实说，我真的不知道。之后老大说：不知道就是不知道，这没有什么好难为情的。我当时的确是有些不敢面对自己的无知。叶老大并没有责怪我，是我自己不敢面对自己的不知道。这件事情对我触动很大：不敢面对自己的无知，就是一个慢性毒药，迟早会被毒死。就像说谎之后会用很多很多谎言来弥补一样，面对自己的无知，那又有什么呢？无知不可怕，可怕的是自己不敢面对自己的缺点和弱势。

第六站，乐平。这是我单独一个人去找客户。刚到店里的时候，我是暗访的，结果我一不小心摆了一下陈列在货柜上的枕头就被认出我是公司的员工了。这个时候我有些不好意思了：一个人的长处在某些时候就被认为短处了。比如在乐平的摆枕头动作就让我被认出来了。后来我就和店员一起把陈列做了一遍，店员们也学会了，而我也很开心。在整个活动中，我们建立起了良好的沟通的氛围。店员对我的防线也消解了。对于我以后的工作会很有帮助。庆祝自己胜利。

下一站还有很多很多故事，很多精彩，但是我一直坚信一点就是：实践和理论是分不开的，动脑动手是相连的，而不断交流和沟通，不断总结自己的失败和成功，才会让生活更加精彩纷呈！

祝福我们每一个人的成功和成长！

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