第三点就是法律救济比较困难，我们接受到很多B2C电子商务领域的投诉，广大消费者遇到问题以后，问的最多的一个问题是我该怎么办，有哪些方式可以帮他们解决问题，他们确实是比较茫然，我们提供了很多警示和指引，就是可以通过什么方式解决问题，这种方式大概可以解决到什么程度，这个方面我们列了五条，包括协商、投诉、第三方调节，中国电子商务法律网也会做一些法律调节，还可以向公安部门举报。目前纠纷解决渠道无非是这五种，概括起来我们理解为法律救济比较困难。B2C电子商务交易的频繁发生，而且大量都是跨地域的，数额很小，本身的一些交易行为并不是很规范，这种情况下，你要去公安部门去报案，去投诉，可能很多情况下都不具备相关投诉的要件。从另外一个方面来讲，我们的行政机关，包括我们的执法部门、司法部门，动用一次行政权利解决起来的成本是比较高的，这跟我们现在如牛毛的交易，用大炮来哄蚊子，可能不是很能解决的。我们现在采取了民间第三方调节机构尽量能参与，我们中国电子商务法律网已经开通了类似的网站，作为第三方调节，尽量把这样的纠纷化解在民间，不让它上升到行政，国家公权利解决的角度，一旦是国家公权利解决的成本会非常非常高。

概括起来就是，第一是法律空白多，第二商业欺诈影响范围非常广，第三法律救济比较困难。对于小额交易，大量发生的交易，在救济起来的时候成本不成比例。

我们这里讲到了五部法规和规章，包括信息网络传播条例、电子银行业务管理办法、互联网电子邮件服务管理办法、互联网安全保护技术措施规定、电子信息产品污染控制管理办法等。这些也是借鉴的影响到了电子商务的发展。

在目前B2C电子商务中，我想谈几个突出的问题。这几个突出的问题确实是很值得我们在这里和大家进行进一步的探讨。这里面我提了六个方面的小问题，我会有所选择的重点谈一下。

第一个是网上支付安全风险突出。在这一年里，电子商务里或者是B2C电子商务领域，由于网上钓鱼事件，与网上支付有关的安全事件，可以说是比较频繁的发生，引起了一系列新的问题，也带来了很多负面的影响。我们需要谈的一个重点是什么呢?网上钓鱼事件发生以后，银行在这里面应该承担什么样的业务，这一点需要非常明确。大家可能注意到，今年6、7月份，有很多针对工行网上钓鱼的事件，我个人也收到了这些邮件，确实有些受害者联合起来，要向工行讨一个说法。当时法制日报采访我，问工行到底有没有责任?从研究法律角度来讲，工行确实比较冤枉。比如说我是